1. Introdução
Este manual fornece instruções essenciais para a instalação, operação e manutenção do seu Gateway Residencial ARRIS Touchstone TG862G DOCSIS 3.0. Este dispositivo combina um modem a cabo, um roteador Wi-Fi e um adaptador de voz em uma única unidade, oferecendo internet de alta velocidade, conectividade sem fio e serviços de voz digital.
Para obter o melhor desempenho e garantir a compatibilidade, leia este manual atentamente antes de configurar seu dispositivo. Entre em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP) para confirmar a compatibilidade e obter assistência com a ativação.
2. Produto acabadoview
2.1 Principais Características
- Gateway residencial DOCSIS 3.0 para acesso à internet de alta velocidade.
- Roteador Wi-Fi 802.11n integrado para conectividade sem fio.
- Quatro (4) portas Gigabit Ethernet para conexões de rede com fio.
- Duas (2) linhas de voz para serviços de telefonia digital.
- Agregação de canais 8x4 para velocidades de download de até 320 Mbps.
- WPS (Wi-Fi Protected Setup) para facilitar a conexão sem fio.
2.2 Conteúdo da embalagem
- 1 x Portal Residencial ARRIS Touchstone TG862G
- 1 x Fonte de alimentação
- 1 x Cabo Ethernet (Cat5)
2.3 Layout do dispositivo
O ARRIS TG862G possui luzes indicadoras no painel frontal e várias portas no painel traseiro para conectividade.
Figura 1: Painel frontal do ARRIS TG862G. Esta imagem mostra a parte frontal do gateway ARRIS TG862G, exibindo o logotipo da ARRIS e uma série de luzes indicadoras de LED para alimentação, upstream, downstream, internet, Wi-Fi e serviços de voz.
Figura 2: Painel traseiro do ARRIS TG862G. Esta imagem mostra o painel traseiro do ARRIS TG862G, apresentando a entrada para cabo coaxial, quatro portas Ethernet, duas portas de telefone, uma porta USB e a entrada de energia.
3. Instruções de configuração
- Conecte o cabo coaxial: Conecte uma extremidade do cabo coaxial à porta Cable In na parte traseira do TG862G e a outra extremidade a uma tomada de parede. Certifique-se de que a conexão esteja firme, pressionando levemente com os dedos.
- Conecte o cabo Ethernet (opcional): Para uma conexão com fio, conecte uma extremidade do cabo Ethernet fornecido a uma porta Ethernet (LAN 1-4) no TG862G e a outra extremidade à porta Ethernet do seu computador ou dispositivo de rede.
- Conectar linhas telefônicas (opcional): Se for utilizar serviços de voz, conecte seu(s) telefone(s) às portas TEL 1 ou TEL 2 na parte traseira do TG862G usando cabos telefônicos padrão.
- Conecte o adaptador de energia: Conecte o adaptador de energia à porta de alimentação do TG862G e, em seguida, ligue o adaptador a uma tomada elétrica.
- Ligar: O dispositivo ligará automaticamente. Aguarde até que as luzes indicadoras no painel frontal se estabilizem. As luzes Power, Upstream, Downstream e Online (Internet) devem ficar verdes ou azuis fixas, indicando uma conexão bem-sucedida. A luz Wi-Fi também deve estar acesa.
- Ativar serviço: Contate seu provedor de serviços de internet (ISP) para ativar seu novo gateway ARRIS TG862G. Você precisará fornecer o endereço MAC e o número de série, geralmente encontrados em uma etiqueta na parte inferior ou traseira do dispositivo.
Aviso importante para usuários de telefonia da Comcast:
Se você é usuário de telefonia da Comcast, pode levar de 24 a 48 horas para que as linhas telefônicas sejam provisionadas e atualizadas no sistema da Comcast. Se os serviços de voz não estiverem ativos após esse período, talvez seja necessário solicitar suporte técnico de nível 3 à Comcast para forçar o download de um firmware para ativação do telefone.
4. Instruções de operação
4.1 Conectividade Wi-Fi
Para conectar dispositivos sem fio:
- Localize o nome da rede Wi-Fi (SSID) e a senha (chave WPA2-PSK) na etiqueta fixada ao seu TG862G.
- No seu dispositivo sem fio (laptop, smartphone, tablet), procure por redes Wi-Fi disponíveis.
- Selecione o SSID do seu TG862G na lista e digite a senha quando solicitado.
- Como alternativa, utilize o WPS (Wi-Fi Protected Setup) pressionando o botão WPS no TG862G e, em seguida, ativando o WPS no seu dispositivo sem fio em até dois minutos.
4.2 Conectividade com fio
Conecte os dispositivos diretamente às portas Ethernet (LAN 1-4) na parte traseira do TG862G usando cabos Ethernet para uma conexão com fio estável e de alta velocidade.
4.3 Serviços de Voz
Após a ativação pelo seu provedor de internet, qualquer telefone conectado às portas TEL 1 ou TEL 2 funcionará normalmente. Certifique-se de que os cabos telefônicos estejam firmemente conectados.
5. Manutenção
- Colocação: Para garantir a melhor intensidade de sinal Wi-Fi, coloque o gateway em uma área aberta, longe de obstruções, fontes de calor e grandes objetos de metal.
- Limpeza: Mantenha o dispositivo limpo e livre de poeira. Use um pano macio e seco para limpar a parte externa. Não use produtos de limpeza líquidos.
- Ventilação: Certifique-se de que as aberturas de ventilação não estejam bloqueadas para evitar o superaquecimento.
- Atualizações de firmware: As atualizações de firmware geralmente são gerenciadas automaticamente pelo seu provedor de serviços de internet. Não tente realizar atualizações manuais de firmware, a menos que seja instruído pelo seu provedor de internet.
6. Solução De Problemas
- Sem energia: Certifique-se de que o adaptador de energia esteja conectado firmemente ao gateway e a uma tomada elétrica em funcionamento. Verifique o LED de energia no painel frontal.
- Sem conexão com a Internet:
- Verifique os LEDs de Upstream, Downstream e Online (Internet). Se estiverem piscando ou apagados, pode haver um problema com sua conexão a cabo ou com o serviço do seu provedor de internet.
- Verifique se a conexão do cabo coaxial está segura.
- Reinicie o gateway desconectando o cabo de alimentação, aguardando 10 segundos e conectando-o novamente.
- Entre em contato com seu provedor de internet para confirmar o status do serviço e a ativação do dispositivo.
- Sem Wi-Fi:
- Verifique o LED do Wi-Fi no painel frontal. Se estiver apagado, o Wi-Fi pode estar desativado.
- Certifique-se de que seu dispositivo sem fio esteja dentro do alcance e conectado à rede Wi-Fi correta com a senha correta.
- Reinicie o gateway.
- Sem tom de discagem (serviço de voz):
- Verifique os LEDs TEL 1 e TEL 2.
- Certifique-se de que os telefones estejam devidamente conectados às portas TEL.
- Verifique se o seu serviço de voz foi ativado pelo seu provedor de internet. Para usuários da Comcast, lembrem-se do possível período de ativação de 24 a 48 horas.
- Velocidade de internet lenta:
- Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à rede Wi-Fi 802.11n ou por meio de um cabo Ethernet.
- Minimize a interferência no Wi-Fi posicionando o gateway de forma otimizada.
- Entre em contato com seu provedor de internet para verificar a velocidade contratada e se há problemas de rede.
7. Especificações
| Recurso | Detalhe |
|---|---|
| Nome do modelo | Touchstone DOCSIS 3.0 TG862G |
| Tecnologia de Conectividade | Wi-Fi, Ethernet, Coaxial |
| padrão sem fio | 802.11n |
| Portas Ethernet | 4 (Gigabit Ethernet) |
| Linhas de voz | 2 |
| Versão DOCSIS | 3.0 |
| Ligação de canais | 8x4 (8 a jusante, 4 a montante) |
| Velocidade máxima de descida | Até 320 Mbps |
| Recurso especial | WPS |
| Dimensões | Aproximadamente 11.7 x 9.6 x 2.7 polegadas |
| Peso | Aproximadamente 2.55 libras |
8. Garantia e Suporte
8.1 Informações de garantia
Este produto geralmente vem com uma garantia de 6 meses. Guarde o comprovante de compra para eventuais solicitações de garantia.
Isenção de responsabilidade:
Este dispositivo é um produto recondicionado certificado. Embora tenha sido inspecionado e testado profissionalmente, pode apresentar pequenos arranhões ou imperfeições. A garantia cobre defeitos de funcionamento, não imperfeições estéticas.
8.2 Suporte Técnico
Para obter assistência técnica, ativação de serviço ou solucionar problemas que não podem ser resolvidos com este manual, entre em contato diretamente com seu provedor de serviços de Internet (ISP). Eles são responsáveis pelo suporte ao dispositivo em sua rede.
Para dúvidas gerais sobre o dispositivo, entre em contato com o fabricante ou revendedor. Para suporte específico relacionado a esta unidade recondicionada, ligue para 714-310-5681.
