Meus dados não estão funcionando
Se você não conseguir se conectar aos dados do celular, por exemploampei, você não pode abrir um website ou use um aplicativo enquanto não estiver no Wi-Fi – tente as etapas de solução de problemas abaixo para corrigir o problema. Após cada etapa, tente visitar um website para ver se o problema foi corrigido. Você sempre pode usar os botões abaixo para entrar em contato com um especialista do Google Fi.
Se você estiver tendo problemas para se conectar ao Wi-Fi, saiba como solucionar problemas de sua conexão Wi-Fi. Se você não comprou seu telefone no Google Fi ou na loja do Google, verifique os detalhes com o fabricante do telefone.
Dica: Recomendamos sempre conectar-se ao Wi-Fi quando estiver disponível para expandir sua cobertura em locais onde a rede celular não é tão forte.
1. Se o ícone de sinal em seu telefone não tiver barras 
ou um ponto de exclamação 
verifique se você está em uma área de cobertura
Verifique o mapa de cobertura para locais nos EUA. Se você estiver usando seu telefone fora dos EUA, verifique o Mais de 120 países com suporte onde você pode usar o Google Fi.
Se tivermos cobertura em sua localização: Tente ir para outro local próximo onde você tenha sinal. Se você estiver dentro de um prédio ou no subsolo, tente sair. Às vezes, os edifícios podem bloquear os sinais. Se isso não funcionar, prossiga para as próximas etapas.
Se não tivermos cobertura em sua localização: tente conectar-se ao Wi-Fi.
2. Verifique se há algum problema com o específico website ou aplicativo que você está tentando acessar
Tente abrir um diferente website em seu telefone, como android.com, para ver se você consegue se conectar à Internet. Nesse caso, pode haver um problema com o website ou aplicativo que você está tentando usar.
Se outro website não funciona, prossiga para as próximas etapas.
3. Certifique-se de não ligar e usar dados ao mesmo tempo
A capacidade de usar dados e chamadas ao mesmo tempo depende da rede em que você está. Nem sempre funcionará.
4. Ligue o modo avião e, em seguida, desligue-o
Ligar e desligar o modo Avião redefinirá algumas configurações e pode corrigir sua conexão.
- No seu telefone, abra o aplicativo Configurações
. - Em “Redes sem fio e redes”, toque em Mais.
- Mova a chave ao lado de “Modo avião” para o On posição.
- Mova a chave para o Desligado posição.
Certifique-se de que o modo avião esteja desligado quando terminar. A chamada não funcionará se o modo avião estiver ativado.
Reiniciar o telefone proporciona um novo começo e, às vezes, é tudo de que você precisa para corrigir o problema. Para reiniciar o telefone, siga estas etapas:
- Pressione e segure o botão Liga/Desliga até que o menu apareça.
- Tocar Desligar, e seu telefone será desligado.
- Pressione e segure o botão liga / desliga até que o dispositivo seja iniciado.
6. Verifique se há atualizações do aplicativo Google Fi
As atualizações do aplicativo Google Fi podem fornecer recursos e melhorias de segurança que podem corrigir seu problema.
Para verificar se há uma atualização para o aplicativo Google Fi, siga estas etapas:
- No seu telefone, abra o aplicativo Google Play Store
. - Toque no Google One
Meus aplicativos e dispositivos. Os aplicativos com atualizações disponíveis são identificados como “Atualizar”. - Se houver uma atualização disponível, selecione o aplicativo Google Fi e toque em Atualizar.
7. Verifique se há atualizações do sistema
As atualizações do sistema para o seu telefone podem fornecer melhorias que podem corrigir o seu problema. Para verificar e instalar atualizações do sistema, siga estas etapas:
- No seu telefone, abra o aplicativo Configurações .
- Tocar Sistema.
- Tocar Atualização do sistema.
- Tocar Verificar atualizações.
- Se uma atualização do sistema estiver disponível, toque em Instalar. Pode ser necessário reiniciar o telefone para concluir a atualização.
- Se uma atualização do sistema não estiver disponível, a tela mostrará “Seu sistema está atualizado”.
8. Solucione problemas de conexão no aplicativo Google Fi (Android 11 e superior)
- Abra o aplicativo Google Fi
. - Na parte inferior, toque em Apoiar Solucionar problemas de conexão Iniciar a solução de problemas.
- O teste de conexão pode levar 30 segundos para ser concluído, às vezes mais. Para resolver o problema de conexão, o solucionador de problemas sugere etapas que você deve seguir em seu dispositivo.
Você encontra um resumo com o resultado do teste de conexão no final. Se o problema persistir, para entrar em contato com o suporte, toque em Contate-nos.
Depois de tocar Contate-nos:
- Perguntamos se você deseja enviar informações de rede do dispositivo para nossa equipe de suporte.
- Essas informações nos ajudam a diagnosticar de forma mais rápida e eficaz quaisquer problemas que você tenha.
- Usamos essas informações apenas para solução de problemas.
- Excluímos essas informações após 30 dias.
- A menos que você entre em contato com o suporte ao cliente, não usaremos as informações.
- Para enviar informações deste dispositivo, toque em Sim, inclua resumo. Então, na próxima página, toque em Permitir.
9. Certifique-se de que os dados do celular estejam ativados
- No seu telefone, abra o aplicativo Configurações .
- Em “Redes sem fio e outras”, toque em Uso de dados.
- Ao lado de “Dados celulares”, certifique-se de que a chave esteja on.
