Guia do usuário do ambiente MicroStrategy Cloud

O MicroStrategy Cloud Environment (MCE) fornece uma plataforma abrangente para operar, acessar e gerenciar arquitetura de inteligência. Os usuários recebem uma arquitetura de inteligência dedicada baseada em uma arquitetura de referência para desenvolver, personalizar e gerenciar componentes de aplicativos de acordo com seus requisitos.

Instruções de uso do produto

Suporte em Nuvem

O suporte em nuvem para MCE garante assistência confiável e solução de problemas para os usuários. Inclui vários serviços, como disponibilidade de serviço, análise de causa raiz, linha direta de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitoramento, backups, análise de plataforma, manutenção, assistência de serviçoviews, disponibilidade de infraestrutura, failover, recuperação de desastres, atualizações e upgrades, verificações de segurança e muito mais.

Arquitetura de Nuvem

Infraestrutura de Nuvem

A arquitetura MCE fornece uma base robusta para hospedar aplicações de inteligência.

Suporte ao ambiente em nuvem

Vários aspectos do suporte ao ambiente de nuvem incluem disponibilidade de serviço, análise de causa raiz, linha direta de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitoramento e alertas, backups, análise de plataforma, manutenção, assistência de serviçoviews, disponibilidade de infraestrutura, failover, recuperação de desastres, atualizações e upgrades, medidas de segurança e muito mais.

Perguntas frequentes

P: O que é o ambiente MicroStrategy Cloud?
- A: O MicroStrategy Cloud Environment é uma plataforma que oferece arquitetura de inteligência dedicada para que os usuários desenvolvam e gerenciem componentes de aplicativos com base em uma arquitetura de referência.
P: Quais serviços de suporte estão incluídos no MCE?
- A: Os serviços de suporte MCE incluem disponibilidade de serviço, análise de causa raiz, linha direta de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitoramento e alertas, backups, análise de plataforma, manutenção, assistência de serviçoviews, disponibilidade de infraestrutura, failover, recuperação de desastres, atualizações e upgrades, verificações de segurança e muito mais.

Informações sobre direitos autorais

Informações sobre marcas registradas

As seguintes são marcas comerciais ou marcas registradas da MicroStrategy Incorporated ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e em alguns outros países:
Dossiê, Gráfico Semântico Empresarial, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Empresa Inteligente, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Command Manager, MicroStrategy Communicator, MicroStrategy Consulting, MicroStrategy Desktop, MicroStrategy Desenvolvedor, MicroStrategy Distribution Services, MicroStrategy Education, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy Geospatial Services, MicroStrategy Identity, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy Identity Server, MicroStrategy Insights, MicroStrategy Integrity Manager, MicroStrategy Intelligence Server, MicroStrategy Library, MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy Object Manager, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP Services, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine

(MicroStrategy PRIME), Integração MicroStrategy R, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy Transaction Services, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher e Zero-Click Intelligence.

As marcas de design a seguir são marcas comerciais ou marcas registradas da MicroStrategy Incorporated ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e em alguns outros países:

Outros nomes de produtos e empresas mencionados aqui podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

Especificações sujeitas a alterações sem aviso prévio. A MicroStrategy não se responsabiliza por erros ou omissões. A MicroStrategy não oferece garantias ou compromissos relativos à disponibilidade de produtos ou versões futuras que possam estar planejadas ou em desenvolvimento.

Sobreview

O serviço MicroStrategy Cloud Environment (“MCE” ou “MCE Service”) é uma oferta de plataforma como serviço (“PaaS”) que a MicroStrategy gerencia em nome de seus clientes em uma plataforma Amazon. Web Services, ambiente Microsoft Azure ou Google Cloud Platform que inclui acesso, coletivamente, (a) à versão “Cloud Platform” dos produtos de software MicroStrategy (uma versão otimizada da plataforma de software MicroStrategy construída especificamente para implantação em um Amazon Web Serviços, ambiente Microsoft Azure ou Google Cloud Platform) licenciados pelo cliente; (b) Suporte em Nuvem, conforme descrito abaixo; e (c) Arquitetura em Nuvem, conforme descrito abaixo. O modelo de entrega PaaS da MicroStrategy foi projetado para permitir que as empresas consumam a plataforma MicroStrategy Analytics and Mobility em uma arquitetura de locatário único (a menos que descrito de outra forma na Seção 6 Produto MicroStrategy AI) sem a necessidade de implantar e gerenciar a infraestrutura subjacente.
O MCE oferece uma arquitetura de computação distribuída usando serviços nativos da nuvem fornecidos pelo Microsoft Azure, Amazon Web Serviços ou Google Cloud Platform. À medida que esta tecnologia evolui, a MicroStrategy incorpora continuamente novos serviços que permitem maior disponibilidade, segurança ou desempenho para garantir que a arquitectura mais recente esteja disponível para os nossos clientes. No centro da solução estão o MicroStrategy Analytics and Mobility, uma plataforma de aplicações empresariais de business intelligence segura, escalável e resiliente.
O MCE também inclui os elementos necessários para operar, acessar e gerenciar a arquitetura de inteligência. Os usuários recebem sua própria arquitetura de inteligência dedicada baseada em uma arquitetura de referência. Uma vez provisionados, os usuários podem desenvolver, adaptar e gerenciar os componentes do aplicativo para atender às suas respectivas necessidades.

Com base neste modelo operacional, os clientes administram e controlam a solução de Analytics e Mobilidade enquanto a MicroStrategy mantém a infraestrutura de suporte baseada na nuvem.

Suporte em Nuvem

Como cliente do Serviço MCE, você receberá “Suporte a Aplicativos em Nuvem” (“Suporte em Nuvem”), no qual nossos engenheiros de Suporte em Nuvem fornecerão suporte contínuo durante a vigência do Serviço MCE para ajudar a maximizar o desempenho e a agilidade — e minimizar o custo — de sua implantação do MicroStrategy Cloud Platform. O suporte à nuvem inclui configuração de ambiente (configuração de contas de clientes em uma região selecionada e CIDR para VPC/VNETs/sub-redes), integração de data warehouse corporativo (incluindo modificação da configuração do MicroStrategy para conexões de data warehouse e abertura de qualquer conectividade para data warehouses externos), autenticação ( SSO/OIDC) e integração de aplicativos. Além disso, o Suporte Padrão para a versão Cloud Platform dos Produtos MicroStrategy é fornecido com as licenças para tais Produtos, de acordo com o seu contrato com

MicroStrategy e nossas Políticas e Procedimentos de Suporte Técnico, exceto que todos os clientes MCE têm direito a quatro Contatos de Suporte (conforme definido nas Políticas e Procedimentos de Suporte Técnico). O Suporte MicroStrategy Cloud Elite é vendido aos clientes do Serviço MCE como uma oferta complementar ao Suporte Cloud padrão. Uma assinatura do Cloud Elite Support oferece aos clientes do MCE Service, entre outros benefícios, tempos de resposta iniciais aprimorados para problemas P1 e P2, quatro contatos de suporte adicionais (oito no total), reuniões semanais de gerenciamento de casos e alertas de sistema personalizáveis. As ofertas de suporte em nuvem da MicroStrategy estão detalhadas abaixo no Apêndice A.

Se uma produção outagSe o problema ocorrer, a MicroStrategy reserva-se o direito de corrigir o problema em nome do cliente sem pré-autorização. Se um problema de suporte for registrado e determinado através do diagnóstico de Análise de Causa Raiz (RCA) de que o problema declarado é devido a uma personalização específica do cliente do aplicativo MicroStrategy, a equipe de Suporte em Nuvem fornecerá ao cliente as opções disponíveis para resolver o problema. emitir. Essas soluções podem exigir a aquisição de MicroStrategy Professional Services para assistência adicional, dependendo da complexidade do problema.

Arquitetura de Nuvem

A Arquitetura em Nuvem oferecida como parte do Serviço MCE é uma arquitetura de referência otimizada que fornece design e governança de dados de nível empresarial e consiste em (a) os componentes da Arquitetura em Nuvem necessários para executar seu ambiente PaaS, configurados por meio da Arquitetura de Instância Única ou uma arquitetura MCE de cluster de alta disponibilidade detalhada abaixo e (b) suporte ao ambiente em nuvem, os serviços e componentes de suporte necessários para executar com êxito os componentes de infraestrutura e arquitetura da oferta de serviço MCE.

Infraestrutura de Nuvem

Nosso serviço MCE oferece arquiteturas de plataforma de locatário único construídas com base nas melhores práticas do setor para segurança, conformidade e disponibilidade. Todas as ofertas são ambientes de nuvem totalmente gerenciados com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e servidores de metadados separados, balanceadores de carga, firewalls, saída de dados e outros serviços para garantir facilidade de uso. Esta infraestrutura em nuvem (“Componentes Adicionais de PaaS”) está disponível em diversas configurações, conforme descrito abaixo:

A. A infraestrutura de nuvem fornecida com o ambiente operacional Cloud Architecture – Tier 1 (designado em um pedido como “Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE” ou “Cloud Platform for Azure-Tier

1- MCE” ou “Cloud Platform for GCP – Tier 1 – MCE”) inclui os seguintes componentes:

uma (1) instância de produção com até 256 GB de RAM;
uma (1) instância de não produção com até 128 GB de RAM; e

uma (1) instância do Windows que não seja de produção com até 32 GB de RAM

B. A infraestrutura de nuvem fornecida com o ambiente operacional Cloud Architecture – Tier 2 (designado em um pedido como “Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE” ou “Cloud Platform for Azure-Tier

2- MCE” ou “Cloud Platform for GCP – Tier 2 – MCE”) inclui os seguintes componentes:

duas (2) instâncias de produção (clusterizadas) com até 512 GB de RAM;

uma (1) instância de não produção com até 256 GB de RAM; e
uma (1) instância do Windows que não seja de produção com até 32 GB de RAM.

C. A infraestrutura de nuvem fornecida com o ambiente operacional Cloud Architecture – Tier 3 (designado em um pedido como “Cloud Platform for AWS-Tier 3-MCE” ou “Cloud Platform for Azure-Tier

3- MCE” ou “Cloud Platform for GCP – Tier 3 – MCE”) inclui os seguintes componentes:

2 (duas) instâncias de produção (clusterizadas) com até 1 TB de RAM cada;
duas (2) instâncias de não produção (em cluster) OU duas (2) instâncias de não produção (não em cluster) com até 512 GB de RAM cada; e
duas (2) instâncias do Windows que não sejam de produção, com até 64 GB de RAM cada.

D. A infraestrutura de nuvem fornecida com o ambiente operacional Cloud Architecture – Tier 4 (designado em um pedido como “Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE” ou “Cloud Platform for Azure-Tier

4- MCE” ou “Cloud Platform for GCP – Tier 4 – MCE”) inclui os seguintes componentes:

2 (duas) instâncias de produção (clusterizadas) com até 2 TB de RAM cada;
duas (2) instâncias de não produção (clusterizadas) OU duas (2) instâncias de não produção (não clusterizadas) com até 1 TB de RAM cada; e
duas (2) instâncias do Windows que não sejam de produção, com até 64 GB de RAM cada.

E. Arquitetura de Nuvem – A oferta padrão (designada em um pedido como “Arquitetura de Nuvem – AWS” ou “Arquitetura de Nuvem – Azure) inclui os seguintes componentes:

um (1) nó de produção com até 512 GB de RAM;
um (1) nó de desenvolvimento não produtivo com até 64 GB de RAM; e
um (1) nó utilitário de não produção com até 32 GB de RAM.
Nós adicionais também estão disponíveis para compra, por meio da execução de um pedido, como um complemento a esta oferta. Cada nó adicional adquirido é para uso em ambientes de produção ou não e inclui até 512 GB de RAM. Um cliente pode adquirir nós adicionais para criar uma instância de produção em cluster (inclusive de um servidor de alto desempenho). file sistema) ou para uso como ambientes separados e autônomos para garantia de qualidade ou desenvolvimento.
F. A oferta Cloud Architecture – Small (designada em um pedido como “Cloud Architecture – AWS Small” ou “Cloud Architecture – Azure Small”) está disponível para compra por determinados clientes de pequeno e médio porte com requisitos menos complexos e inclui o seguinte componentes:
um (1) nó de produção com até 128 GB de RAM; e

um (1) nó utilitário de não produção com até 16 GB de RAM.

G. A oferta padrão Cloud Architecture – GCP (designada em um pedido como “Cloud Architecture –GCP”) inclui os seguintes componentes:

um (1) nó com até 640 GB de RAM; e

um (1) nó utilitário de não produção com até 32 GB de RAM.
Nós adicionais do GCP também estão disponíveis para compra, por meio da execução de um pedido, como um complemento a esta oferta. Cada nó adicional adquirido inclui até 640 GB de RAM. Um cliente pode adquirir nós adicionais para criar uma instância de produção em cluster (inclusive de um servidor de alto desempenho). file sistema) ou para uso como ambientes separados e autônomos para garantia de qualidade ou desenvolvimento.

H. A oferta Cloud Architecture – GCP Small (designada em um pedido como “Cloud Architecture – GCP Small”) está disponível para compra por determinados clientes de pequeno e médio porte com requisitos menos complexos e inclui os seguintes componentes:

um (1) nó com até 128 GB de RAM; e
um (1) nó utilitário de não produção com até 16 GB de RAM.

Essas ofertas são adquiridas em seu nome no Microsoft Azure, Amazon Web Serviços ou Google Cloud Platform para hospedar a MicroStrategy Cloud Platform em um MicroStrategy Cloud Environment e será operado a partir de um local de data center determinado mutuamente. Como parte desses componentes adicionais do PaaS, também forneceremos suporte ao ambiente de nuvem para suas instâncias, conforme descrito mais detalhadamente neste Guia, que inclui suporte para sua plataforma MicroStrategy Cloud gerenciada por especialistas da MicroStrategy no ambiente MicroStrategy Cloud. Esse suporte também inclui monitoramento e alertas do sistema 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, backups diários para recuperação de desastres simplificada, atualizações e revisões trimestrais do sistema.views, e verificações anuais de conformidade e certificações de segurança. Além disso, todos os clientes MCE receberão até 1 TB por mês de saída de dados sem custo adicional. Como parte do serviço trimestral MCE review, avisaremos se o uso mensal de saída de dados estiver próximo ou exceder 1 TB para cada ambiente MCE.

Arquitetura MCE

Os clientes que adquirirem a oferta AWS, Azure ou GCP Cloud Architecture – Standard ou Cloud Architecture – Tier 1 da arquitetura MCE da MicroStrategy receberão uma instância de produção, uma instância de não produção e uma instância do Windows do Microsoft Azure ou Amazon. Web Services ou GCP, conforme demonstrado nos diagramas abaixo. Cada instância consiste em um único servidor para o MicroStrategy Intelligence Server, Web, Biblioteca, Dispositivos Móveis e Colaboração. Há também um banco de dados para metadados, estatísticas, insights e serviços de colaboração da MicroStrategy. A arquitetura MCE foi construída para ser dimensionada para milhares de usuários finais.

Arquitetura MCE de alta disponibilidade

A Arquitetura MCE de Alta Disponibilidade da MicroStrategy consiste em uma Arquitetura de Nuvem em cluster espalhada por múltiplas Zonas de Disponibilidade. O banco de dados de metadados da MicroStrategy também está altamente disponível por meio de uma arquitetura de zona de multidisponibilidade oferecida por provedores de serviços em nuvem. A arquitetura MCE de alta disponibilidade está incluída nas ofertas de arquitetura de nuvem Tier 2, Tier 3 e Tier 4. Os clientes MCE podem passar para o próximo nível disponível se forem necessárias instâncias adicionais de não produção, listadas na Seção 3.1.

Suporte ao ambiente em nuvem

Como parte da Arquitetura de Nuvem, a MicroStrategy fornecerá Suporte ao Ambiente de Nuvem, mantendo seus ambientes para o número total de instâncias adquiridas como parte de uma assinatura do Serviço MCE, incluindo o seguinte:

Disponibilidade do serviço

A disponibilidade do serviço para instâncias de produção é 24 horas por dia, 7 dias por semana e para instâncias de não produção é de no mínimo 12 horas por dia, 5 dias por semana no fuso horário local do cliente. Esses parâmetros podem ser alterados com base em acordo mútuo.

Análise de causa raiz (RCA)

Para produção outagSim, um RCA pode ser solicitado pelo cliente. Os clientes receberão o relatório RCA dentro de dez (10) dias úteis após a solicitação.
O Suporte Cloud cobrirá todos os aspectos relativos ao diagnóstico da RCA. Também pode cobrir defeitos de produtos, atualizações de segurança, atualizações de sistema operacional e alterações. Conforme observado na Seção 2, se um RCA determinar que um problema será criado por uma personalização específica do cliente, a MicroStrategy fornecerá opções fora do Suporte em Nuvem, como compromissos de Serviços Profissionais, para solucionar o problema.

Linha direta de suporte na nuvem 24 horas por dia, 7 dias por semana

Para instância de produção outagNos casos em que a restauração do sistema é fundamental, uma equipe global de nuvem é mobilizada para uma resolução imediata. A equipe da MicroStrategy Cloud funciona 24 horas por dia para oferecer suporte aos clientes e manter SLAs de serviço.

Monitoramento e alertas 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os principais parâmetros do sistema são monitorados para todas as instâncias de produção e não produção. A MicroStrategy possui alertas sobre utilização de CPU, utilização de RAM, espaço em disco, contadores de desempenho específicos de aplicativos, túnel VPN e monitoramento de fontes de armazenamento ODBC. Como parte da oferta de suporte Cloud Elite da MicroStrategy, os clientes são elegíveis para receber alertas personalizados. O desempenho do sistema é registrado ao longo do tempo para dar ao cliente e à equipe de suporte em nuvem a capacidade de manter uma plataforma em nuvem de alto desempenho.

Cópias de segurança

Backups diários são realizados para todos os sistemas do cliente, incluindo estado do sistema e metadados. Por padrão, os clientes MCE terão um período de retenção de backup de sete (7) dias, um ciclo de backup estendido de trinta (30) dias abrangendo metadados e um arquivo de backup mensal para os onze (11) meses anteriores. Todos os backups incluem metadados, serviços de armazenamento de dados, cubos, caches, imagens e plugins. Entre em contato com seu executivo de contas para obter estimativas de custos adicionais se você tiver requisitos adicionais de backup.

Análise de plataforma

O MicroStrategy Platform Analytics é configurado para todos os clientes MicroStrategy no MCE e mantido para permitir acesso instantâneo às métricas de desempenho do sistema. A MicroStrategy monitorará o repositório de dados baseado no Serviço MCE e/ou os requisitos de memória de cubo do banco de dados Platform Analytics. Caso a disponibilidade de espaço seja inferior a 20% do armazenamento alocado, após receber o consentimento do cliente, a MicroStrategy limpará os dados mais antigos do banco de dados Platform Analytics baseado em serviço MCE em incrementos de 30 dias até que a disponibilidade do disco esteja abaixo de 80%. limite de capacidade. A quantidade de dados que o cliente escolhe manter pode ter um custo correspondente para o cliente. Entre em contato com sua equipe de conta para obter uma estimativa de custo para modificar o serviço MCE, incluindo aumentos no repositório de dados e/ou nos requisitos de memória do cubo.

Manutenção

As janelas de manutenção são programadas mensalmente para permitir que atualizações de segurança de terceiros sejam aplicadas à plataforma MCE. Durante estas interrupções programadas, os sistemas MCE podem não conseguir transmitir e receber dados através dos serviços fornecidos. Os clientes devem planejar a criação de um processo que inclua a pausa e a reinicialização de aplicativos, o reagendamento de assinaturas e a inclusão, entre outros, de rotinas de carregamento de dados relacionadas. Quando for necessário executar procedimentos de manutenção de emergência, a MicroStrategy notificará os contatos de suporte específicos do cliente por e-mail o mais cedo possível – identificando a natureza da emergência e a data e hora planejadas para a execução. Os clientes normalmente receberão uma notificação com no mínimo duas semanas de antecedência sobre as janelas de manutenção planejadas. No entanto, se for necessário um trabalho de manutenção de emergência, envidaremos esforços comercialmente razoáveis para avisar com 24 a 48 horas de antecedência antes de aplicar uma solução. Os clientes MCE são obrigados a cumprir sua janela de manutenção mensal. Se a janela atribuída não for adequada, entre em contato com seu gerente técnico de conta em nuvem (CTM).

Serviço trimestralviews

O Gerente Técnico de Conta de Nuvem (CTM) designado designado para seu MCE conduzirá a Revisão Trimestral de Serviçoviews (QSR) com os contatos comerciais e técnicos em uma cadência trimestral. Isto pode incluir o excessoview de recursos do sistema e recomendações baseadas em tendências observadas.

Disponibilidade de infraestrutura

O Serviço MCE é projetado para resistir à falha de um serviço individual em manter a disponibilidade. Para ambientes em cluster, isso é conseguido utilizando recursos de aplicativos subjacentes e com base nas práticas recomendadas. O MicroStrategy Cloud também utiliza o advantages de Zonas de Disponibilidade (“AZ”) em AWS, Azure e GCP.

Failover

Rotinas de failover padrão permitem backups e dados de estado do sistema com AZs abrangendo armazenamento. O uso de várias AZs para ambientes de produção em cluster cria uma separação física de dados entre as máquinas que armazenam os ambientes de produção e de backup. A MicroStrategy fornece um RPO (Objetivo de Ponto de Recuperação) de 24 horas com um RTO (Objetivo de Tempo de Recuperação) de 48 horas após uma falha na Zona de Disponibilidade.

Recuperação de Desastres

A oferta MCE da MicroStrategy não fornece failover de região em sua oferta padrão. No entanto, os clientes têm a opção de adquirir a Recuperação de Desastres (DR) como um complemento à oferta padrão por um custo adicional. A MicroStrategy recomenda ter um site de data warehouse secundário disponível para fins de failover ao considerar uma compra de recuperação de desastres. A MicroStrategy oferece as opções abaixo para DR:

Quente-Frio: o ambiente do cliente na região de failover foi provisionado e encerrado e só será iniciado quando o desastre ocorrer na região primária. Isso fornece um RPO direcionado estimado de 24 horas e um RTO de 6 horas.

Quente morno: O ambiente do cliente na região de failover foi provisionado e passa por uma atualização diária de metadados. O ambiente é encerrado após a atualização. Isso fornece um RPO direcionado de 24 horas e um RTO de 4 horas.

Atualizações e Upgrades

A MicroStrategy está comprometida em fornecer as atualizações mais recentes com correções de segurança, portanto, todos os clientes são obrigados a aproveitartage das correções e novos recursos. Para cada licença de Produto, entregaremos a você trimestralmente, gratuitamente e mediante sua solicitação, uma Atualização e/ou Upgrade como parte da assinatura dos Serviços de Suporte Técnico. As principais atualizações são concluídas em um ambiente paralelo gratuito por até 30 dias para permitir testes do cliente. As atualizações não podem incluir novos produtos comercializados separadamente. Os clientes que precisarem de mais de 30 dias para concluir a atualização deverão entrar em contato com seu executivo de conta.

Seu CTM trabalhará com você trimestralmente para agendar as atualizações. Essas atualizações são perfeitas e transferem todas as personalizações em seu ambiente MicroStrategy. O cliente é responsável por garantir que os aplicativos SDK Mobile sejam recompilados para ficarem em conformidade com as versões mais recentes do MicroStrategy. Os clientes também são incentivados a realizar testes de regressão no ambiente atualizado, juntamente com validação de dados e testes de outros fluxos de trabalho personalizados.

Funções e responsabilidades

A Tabela RACI abaixo no Apêndice B destaca as funções e responsabilidades dos clientes e da MicroStrategy. Observe que alguma responsabilidade recai sobre os provedores de serviços de nuvem e, portanto, a MicroStrategy cumprirá o Acordo de Nível de Serviço dos provedores de nuvem para disponibilidade do serviço.

Componentes MicroStrategy não migrados

A seguir estão os componentes da MicroStrategy que não serão hospedados na nuvem. Os clientes são altamente incentivados a abandonar os componentes legados e aproveitar a substituição mais nova e moderna dessas ferramentas:

MicroStrategy Narrowcast Server substituído por serviços de distribuição
MicroStrategy Enterprise Manager substituído por Platform Analytics

Os seguintes itens abaixo são suportados apenas para conectividade com o MCE. A MicroStrategy não os hospedará na nuvem. Essas soluções podem exigir assistência adicional do MicroStrategy Professional Services.

IIS web servidor para suportar MDX
Personalizações não em forma de plugin

Serviços de Distribuição

Todos os clientes do MicroStrategy Cloud são obrigados a usar seu próprio servidor SMTP para entrega de e-mails e assinaturas de listas de histórico. File as assinaturas são enviadas para o bucket AWS S3 ou Azure BLOB Storage ou Google Cloud Storage fornecido ao cliente como parte da infraestrutura MCE para todos os clientes. Os clientes podem puxar file assinaturas dos locais de armazenamento fornecidos durante o processo de integração com seus CTMs.

Licenciamento de migração MCE

Duas licenças adicionais são fornecidas para operações e manutenção em nuvem. Essas contas são 'mstr_svc' e 'Axx-administrator' ou 'Cxx-administrator' ou 'Gxx-administrator'. O usuário MSTR deve sempre ser desabilitado, não excluído. A equipe do MicroStrategy Cloud habilitará o usuário MSTR quando necessário, ou seja, atualizações e upgrades.

Segurança

Várias ferramentas de segurança são empregadas para realizar testes de penetração e correção, registro de eventos do sistema e gerenciamento de vulnerabilidades. O Serviço MCE mantém uma postura de elevada segurança de acordo com os seguintes padrões de segurança:

Controles de Organização de Serviços (SSAE-18)

SSAE-18 é o padrão de auditoria de organização de serviços mantido pelo AICPA. Ele avalia os controles da organização de serviços sobre a segurança, disponibilidade e integridade de processamento de um sistema e a confidencialidade e privacidade das informações processadas pelo sistema. Nosso serviço MCE mantém um relatório SOC2 Tipo 2.

Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro Saúde (HIPAA)
Os controles são projetados para proteger informações de saúde.

Padrões de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS)
O Padrão de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS) é um padrão proprietário de segurança da informação para organizações que lidam com informações do titular do cartão. A MCE mantém um SAQ-D para Provedores de Serviços.

Organização Internacional de Normalização (ISO 27001-2)*

A Organização Internacional de Padronização (ISO 27001-2) é um padrão de gerenciamento de segurança que especifica as melhores práticas de gerenciamento de segurança e controles de segurança abrangentes seguindo as orientações de melhores práticas da ISO 27002.

A MicroStrategy está em processo de receber certificação para os padrões de segurança acima no Google Cloud Platform. As certificações estão previstas para serem concluídas em 2024.

Verificações de segurança MCE

A MicroStrategy conduzirá uma avaliação de segurançaview em todos os componentes personalizados fornecidos pelos clientes, como plugins, drivers, etc. O cliente é responsável pela correção de todas as descobertas de segurança.

Componentes de serviços compartilhados em nuvem

Como parte da arquitetura da plataforma do Serviço MCE e em apoio ao Ambiente Cloud, incorporamos soluções de terceiros para auxiliar no gerenciamento, implantação e segurança da infraestrutura e para concluir tarefas operacionais. Isso inclui resposta de gerenciamento e detecção

Disponibilidade do serviço

A MCE oferece um acordo de nível de serviço de 99.9% para ambientes de produção em cluster e de nível de serviço de 99% para ambientes de produção sem cluster de instância de sinal. A disponibilidade é calculada por mês da seguinte forma: soluções, soluções de gerenciamento de postura de segurança em nuvem, monitoramento de aplicativos/infraestrutura, soluções de alertas e gerenciamento de chamadas e ferramentas de fluxo de trabalho e integração contínua.

Definição de serviço

“Total de Minutos”: o número total de minutos em um mês civil.

“Instância de Produção”: uma Arquitetura de Inteligência MCE que os usuários executam em produção, como suporte a um processo de negócios operacional.

“Indisponibilidade”: para cada Instância de Produção, o número total de minutos em um mês civil durante os quais (1) a(s) Instância(s) de Produção não tem conectividade externa; (2) a(s) Instância(s) de Produção possui(m) conectividade externa, mas não é capaz de processar solicitações (ou seja, possui volumes anexados que executam zero E/S de leitura e gravação, com E/S pendente na fila); ou (3) todas as solicitações de conexão feitas por qualquer componente da(s) Instância(s) de Produção falharem por pelo menos cinco minutos consecutivos. “Indisponibilidade” não inclui minutos em que o MCE está indisponível devido a problemas relacionados a aplicativos criados na plataforma de software MicroStrategy, incluindo problemas de projetos, relatórios e documentos; problemas de migração relacionados ao design do usuário; Problemas de aplicação ETL; problemas de código e design lógico de banco de dados inadequados; tempo de inatividade relacionado à manutenção programada; tempo de inatividade experimentado como resultado da atividade do usuário; indisponibilidade geral da Internet; e outros fatores fora do controle razoável da MicroStrategy.
“Indisponibilidade Total”: a indisponibilidade agregada em todas as Instâncias de Produção.
Para qualquer mês civil parcial durante o qual os clientes subscrevam o MCE, a disponibilidade será calculada com base em todo o mês civil e não apenas na parte que subscreveram.

Soluções de serviço

Se o padrão de disponibilidade de 99.9% (para Instâncias de Produção agrupadas) e 99% (para Instâncias de Produção não agrupadas) não for atendido em um determinado mês, os clientes poderão ser elegíveis para um Crédito de Serviço, de acordo com as definições abaixo. Cada Crédito de Serviço será calculado como uma porcentagemtage do total de taxas pagas pelos clientes pelo Serviço MCE, gerenciado pela MicroStrategy dentro do mês civil em que um Crédito de Serviço foi acumulado. Esta é a solução exclusiva disponível aos clientes caso a MicroStrategy não cumpra os requisitos de nível de serviço estabelecidos na disponibilidade projetada na Seção 4.

Créditos de serviço

Instância de produção agrupada:

Disponibilidade inferior a 99.9%, mas igual ou superior a 99.84%: 1% de Crédito de Serviço
Disponibilidade inferior a 99.84%, mas igual ou superior a 99.74%: 3% de Crédito de Serviço
Disponibilidade inferior a 99.74%, mas igual ou superior a 95.03%: 5% de Crédito de Serviço

Disponibilidade inferior a 95.03%: 7% de crédito de serviço

Instância de produção não agrupada:

Disponibilidade inferior a 99%, mas igual ou superior a 98.84%: 1% de Crédito de Serviço
Disponibilidade inferior a 98.84%, mas igual ou superior a 98.74%: 3% de Crédito de Serviço
Disponibilidade inferior a 98.74%, mas igual ou superior a 94.03%: 5% de Crédito de Serviço

Disponibilidade inferior a 94.03%: 7% de crédito de serviço

Procedimento de créditos de serviço

Para receber um Crédito de Serviço, os clientes devem enviar um caso da MicroStrategy até o 15º dia do mês seguinte ao mês civil em que o Crédito de Serviço supostamente foi acumulado, que inclua as seguintes informações: (a) as palavras “Solicitação de Crédito SLA” em o campo “Resumo do Caso/Mensagem de Erro”; (b) uma descrição detalhada do(s) evento(s) que resultaram em indisponibilidade; (c) as datas, horários e duração da indisponibilidade; (d) o sistema afetado ou ID(s) de componentes fornecidos aos clientes pela MicroStrategy durante as atividades de integração e entrega da Arquitetura de Inteligência; e (e) uma descrição detalhada das ações tomadas pelos usuários para resolver a indisponibilidade. Assim que a MicroStrategy receber esta reclamação, a MicroStrategy avaliará as informações fornecidas e quaisquer outras informações relevantes para determinar a causa da Indisponibilidade (incluindo, por ex.ampPor exemplo, informações sobre o desempenho de disponibilidade da Arquitetura de Inteligência, software ou serviços de terceiros, dependências de software ou serviços hospedados ou assinados pelo cliente, sistema operacional e componentes de software do MCE). Posteriormente, a MicroStrategy determinará de boa fé se um Crédito de Serviço foi acumulado e notificará os clientes sobre sua decisão. Se a MicroStrategy determinar que um Crédito de Serviço foi acumulado, então, a seu critério, ela (1) aplicará o Crédito de Serviço à próxima fatura de Serviço MCE enviada ou (2) estenderá o Prazo de Serviço MCE por um período proporcional ao valor do Crédito de Serviço . Os clientes não poderão compensar quaisquer taxas devidas à MicroStrategy com Créditos de Serviço.

5 Termos Aplicáveis ao Processamento de Dados Pessoais

Esta Seção 5 se aplicará apenas na medida em que não haja nenhum outro acordo executado em vigor sobre o mesmo assunto entre a MicroStrategy e o cliente (“Cliente”), incluindo qualquer(s) pedido(s) e/ou um contrato básico entre o cliente e a MicroStrategy ( coletivamente, o “Acordo Aplicável”) e será considerado um Adendo de Processamento de Dados (DPA). Exceto conforme alterado por este DPA, o Acordo Aplicável permanecerá em pleno vigor e efeito.

Definições

“Lei de Proteção de Dados Aplicável” significa todas as leis e regulamentos aplicáveis quando estes se aplicam à MicroStrategy, seu grupo e terceiros que podem ser utilizados em relação ao desempenho do Serviço MCE relacionado ao processamento de dados pessoais e privacidade, incluindo, sem limitação , o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679, o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido e as Leis de Privacidade de Dados dos EUA (definidas abaixo). Os termos “Controlador”, “Comissário”, “Empresa”, “Processador”, “Data Sujeito”, “Autoridade Supervisora”, “processo”, “processamento” e “dados pessoais” devem ser interpretados de acordo com seus significados, conforme definido na Lei de Proteção de Dados Aplicável.
“Grupo de Clientes” significa o Cliente e qualquer afiliada, subsidiária, empresa subsidiária e holding do Cliente (atuando como Controlador) acessando ou usando o Serviço MCE em nome do Cliente ou através dos sistemas do Cliente ou qualquer outro terceiro que tenha permissão para usar o MCE Serviço de acordo com o Contrato Aplicável entre o Cliente e a MicroStrategy, mas que não assinou seu próprio Formulário de Pedido com a MicroStrategy.

“Cláusulas Contratuais Padrão da UE” significa o Módulo 3 das cláusulas incluídas na Decisão da Comissão Europeia (2021/914) de 4 de junho de 2021 sobre cláusulas contratuais padrão para a transferência de dados pessoais para processadores estabelecidos em países terceiros sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679, conforme possa ser atualizado, complementado ou substituído periodicamente de acordo com a Lei de Proteção de Dados Aplicável e que são incorporados por referência aqui como parte deste DPA e cuja cópia pode ser acessada em www.microstrategy.com/en /legal/contract-hub, sujeito às disposições da Seção 5.5 abaixo.

“Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA” significa a decisão de implementação da Comissão Europeia de 10 de julho de 2023, nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
“Transferência Internacional” significa uma transferência de dados pessoais de um país dentro do Espaço Económico Europeu (EEE) ou da Suíça ou do Reino Unido (ambos países não pertencentes ao EEE ou à UE) para um país ou território não reconhecido pela Comissão Europeia, A Suíça ou o Reino Unido fornecem um nível adequado de proteção de dados pessoais ou estão sujeitos a qualquer exigência de tomar medidas adicionais para proteger adequadamente os dados pessoais.
“Serviço MCE” significa o serviço MicroStrategy Cloud Environment, uma oferta de plataforma como serviço que gerenciamos em nome do Cliente em uma Amazon Web Serviços, ambiente Microsoft Azure ou Google Cloud Platform que inclui acesso, coletivamente: (a) à versão “Cloud Platform” de nossos Produtos (uma versão otimizada da plataforma de software MicroStrategy construída especificamente para implantação em um Amazon Web Serviços, ambiente Microsoft Azure ou Google Cloud Platform) licenciados pelo Cliente; (b) Suporte em Nuvem; e (c) os Componentes Adicionais de PaaS (conforme definido acima na Seção 3.1 Infraestrutura em Nuvem) para seu uso com tais Produtos.

“Subprocessador” significa qualquer terceiro nomeado pela MicroStrategy para processar dados pessoais.

“Leis de Privacidade de Dados dos EUA” significa toda e qualquer lei de privacidade aplicável dos EUA ou estatutos e regulamentos de privacidade estaduais dos EUA relacionados à proteção de Dados Pessoais, existentes na data de entrada em vigor ou promulgados posteriormente, conforme alterados ou substituídos, incluindo, sem limitação, os Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018, Cal. Civil. Código §§ 1798.100 e seguintes, conforme alterado pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020, e todos os regulamentos emitidos sob o mesmo (“CCPA”); a Lei de Proteção de Dados do Consumidor da Virgínia de 2021, Va. §§ 59.1-571 e seguintes. (“VCDPA”), a partir de 1º de janeiro de 2023; a Lei de Privacidade do Colorado de 2021, Colorado Rev. §§ 6-1-1301 e seguintes. (“CPA”), que entrará em vigor a partir de 1º de julho de 2023; a Lei de Connecticut relativa à privacidade de dados pessoais e monitoramento on-line, Conn. Gen. Stat. §§ 42-515 e seguintes. (“CTDPA”), que entrará em vigor a partir de 1º de julho de 2023; a Lei de Privacidade do Consumidor de Utah de 2021, Utah Code Ann. §§ 13-61-101 e seguintes. (“UCPA”), que entrará em vigor a partir de 31 de dezembro de 2023; a Lei de Privacidade e Segurança de Dados do Texas, Tex. & Com. Código §§ 541 e seguintes. (“TDPSA”), que entrará em vigor a partir de 1º de julho de 2024; a Declaração de Direitos Digitais da Flórida, Flórida. §§ 501.701 e seguintes. (“FDBR”), que entrará em vigor a partir de 1º de julho de 2024; a Lei de Privacidade de Dados do Consumidor de Montana, 2023 SB 384 (“MCDPA”), que entrará em vigor a partir de 1º de outubro de 2024; a Lei de Proteção de Dados do Consumidor de Iowa, Código de Iowa §§ 715D e seguintes. (“ICDPA”), que entrará em vigor a partir de 1º de janeiro de 2025; a Lei de Proteção de Informações do Tennessee, Tennessee Code Ann. §§ 47-18-3201 e seguintes. (“TIPA”), que entrará em vigor a partir de 1º de julho de 2025; e a Lei de Privacidade de Dados do Consumidor de Indiana, Código de Indiana §§ 24-15 e seguintes. (“INCDPA”), que entrará em vigor a partir de 1º de janeiro de 2026.

“Adendo do Reino Unido” significa o adendo às Cláusulas Contratuais Padrão da UE para a transferência de dados pessoais para países terceiros em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido, que tem o Módulo 3 das Cláusulas Contratuais Padrão da UE incorporado e contratado por referência.

Processamento de dados

Como Processadora, a MicroStrategy processará os dados pessoais que são carregados ou transferidos para o Serviço MCE conforme instruído pelo Cliente ou fornecidos pelo Cliente como Controlador (coletivamente, “Dados do Cliente”) de acordo com as instruções documentadas do Cliente. O Cliente autoriza a MicroStrategy, em seu próprio nome e em nome dos outros membros do seu Grupo de Clientes, a processar Dados do Cliente durante a vigência deste DPA como Processador para os fins estabelecidos na tabela abaixo.

Dados do Cliente em relação ao Serviço MCE

Assunto do processamento	Armazenamento de dados, incluindo, sem limitação, dados pessoais, fornecidos pelo Cliente para sua finalidade comercial
Duração do processamento	Prazo de Serviço MCE e 90 dias após o término desse prazo
Natureza do processamento	Armazenamento, backup, recuperação e processamento de Dados do Cliente em conexão com o Serviço MCE. Todos os dados são criptografados em repouso.
Finalidade do processamento	Prestação do Serviço MCE
Tipo de dados pessoais	Os Dados do Cliente carregados ou transferidos para processamento através do Serviço MCE pelo Cliente
Categorias de titular de dados	Funcionários ou agentes do Cliente e clientes potenciais, parceiros de negócios e fornecedores do Cliente, e aqueles indivíduos que foram autorizados a usar o Serviço MCE pelo Cliente

As partes reconhecem e concordam que quaisquer dados pessoais que o Cliente divulgue à MicroStrategy em conexão com este DPA são divulgados para fins comerciais limitados e de acordo com as instruções documentadas para processamento em conexão com o desempenho dos Serviços MCE de acordo com este DPA e conforme estabelecido acima . As partes concordam que este DPA é uma instrução documentada completa e final do Cliente à MicroStrategy em relação aos Dados do Cliente. Instruções adicionais fora do escopo deste DPA (se houver) exigem acordo prévio por escrito entre a MicroStrategy e o Cliente, incluindo acordo sobre quaisquer taxas adicionais pagáveis pelo Cliente à MicroStrategy pela execução de tais instruções. O Cliente deverá garantir que suas instruções cumpram todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis em relação aos Dados do Cliente e que o processamento dos Dados do Cliente de acordo com as instruções do Cliente não fará com que a MicroStrategy viole a Lei de Proteção de Dados Aplicável e/ou este DPA ou acordos aplicáveis com Subprocessadores, incluindo as Cláusulas Contratuais Padrão da UE e o Adendo do Reino Unido. A MicroStrategy não processará Dados do Cliente fora do escopo deste DPA.

A MicroStrategy irá:

Processar Dados do Cliente apenas de acordo com instruções documentadas do Cliente (a menos que a MicroStrategy ou o Subprocessador relevante (consulte a Seção 5.4 abaixo) seja obrigado a processar Dados do Cliente para cumprir as leis aplicáveis, caso em que a MicroStrategy notificará o Cliente sobre tal requisito legal antes de tal processamento, a menos que tais leis aplicáveis proíbam a notificação ao Cliente por motivos de interesse público);
Informar prontamente o Cliente se, na sua opinião razoável, qualquer instrução recebida do Cliente viola a Lei de Proteção de Dados Aplicável;

Garantir que qualquer indivíduo autorizado pela MicroStrategy a processar Dados do Cliente esteja em conformidade com a Seção 5.2(1) acima; e
A critério do Cliente, excluir ou devolver ao Cliente todos os Dados do Cliente após o término da prestação do Serviço MCE, relativos ao processamento, e excluir quaisquer cópias restantes. A MicroStrategy terá o direito de reter quaisquer Dados do Cliente que deva manter para cumprir qualquer lei aplicável ou que seja obrigado a reter para fins de seguros, contabilidade, tributação ou manutenção de registros. A Seção 5.3 continuará a ser aplicada aos Dados do Cliente retidos.

A MicroStrategy não irá:

“vender” (conforme definido pela CCPA) quaisquer Dados do Cliente recebidos ou obtidos em conexão com a execução dos serviços especificados no Contrato Aplicável, ou compartilhar esses Dados do Cliente para publicidade comportamental intercontextual;

coletar, acessar, usar, divulgar, processar ou reter Dados do Cliente para qualquer finalidade que não seja a finalidade específica de executar os serviços especificados no Contrato Aplicável ou outra finalidade comercial permitida pela Lei de Proteção de Dados Aplicável;
coletar, acessar, usar, divulgar, processar ou reter ainda Dados do Cliente fora do relacionamento comercial direto entre o Cliente e a MicroStrategy; e
combinar Dados do Cliente recebidos ou obtidos em conexão com a execução dos serviços especificados no Contrato Aplicável com quaisquer dados pessoais que recebe de ou em nome de outra pessoa ou pessoas, ou que coleta de suas próprias interações, exceto quando permitido de outra forma pela Proteção de Dados Aplicável Lei.

A MicroStrategy certifica que entende e cumprirá todas as restrições na seção 5.2, e que informará imediatamente, no máximo dentro de cinco (5) dias úteis, o Cliente se não puder mais cumprir as obrigações sob a Lei de Proteção de Dados Aplicável, incluindo qualquer obrigações aplicáveis sob a CCPA, com relação ao processamento de Dados do Cliente. Ao receber tal notificação, o Cliente poderá tomar medidas comercialmente razoáveis e apropriadas para interromper e remediar qualquer uso não autorizado de tais Dados do Cliente.

Confidencialidade

A MicroStrategy não divulgará Dados do Cliente a nenhum governo ou qualquer terceiro, exceto conforme necessário para cumprir a lei ou uma ordem válida e vinculativa de um governo ou agência de aplicação da lei (como uma intimação ou ordem judicial). Se um governo ou agência de aplicação da lei enviar à MicroStrategy uma solicitação de Dados do Cliente, a MicroStrategy tentará redirecionar o governo ou agência de aplicação da lei para solicitar esses dados diretamente do Cliente. Como parte deste esforço, a MicroStrategy poderá fornecer informações básicas de contato do Cliente ao governo ou agência de aplicação da lei. Se for obrigada a divulgar os Dados do Cliente a um governo ou agência de aplicação da lei, a MicroStrategy fornecerá ao Cliente um aviso razoável da exigência para permitir que o Cliente busque uma ordem de proteção ou outra solução apropriada, a menos que a MicroStrategy esteja legalmente proibida de fazê-lo. A MicroStrategy restringe o processamento de Dados do Cliente pelo seu pessoal sem autorização da MicroStrategy e impõe obrigações contratuais apropriadas ao seu pessoal, incluindo, conforme apropriado, obrigações relevantes relativas à confidencialidade, proteção de dados e segurança de dados. Se as Cláusulas Contratuais Padrão da UE ou o Adendo do Reino Unido se aplicarem, nada nesta Seção 5.3 varia ou modifica as Cláusulas Contratuais Padrão da UE ou o Adendo do Reino Unido, incluindo, sem limitação, as obrigações previstas na cláusula 5(a).

Subprocessamento

O cliente fornece autorização geral à MicroStrategy para contratar suas próprias empresas afiliadas para fins de fornecimento do Serviço MCE e para usar Subprocessadores para cumprir suas obrigações contratuais sob este DPA ou para fornecer determinados serviços em seu nome. A Microestratégia website em https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors lista os Sub-Sub-Sub-Processadores nomeados pela MicroStrategy que estão atualmente envolvidos para realizar atividades de processamento específicas em nome do Cliente. O Cliente consente com o uso de Subprocessadores pela MicroStrategy, conforme descrito na Seção 5.4. Antes da MicroStrategy contratar qualquer novo Subprocessador para realizar atividades de processamento específicas, a MicroStrategy atualizará os website. Se o Cliente se opuser a um novo

Subprocessador, o Cliente deverá informar a MicroStrategy por escrito dentro de trinta (30) dias após a atualização da lista de Subprocessadores aplicável e tal objeção deverá descrever os motivos legítimos da objeção do Cliente. Se o Cliente se opuser ao uso de um novo Subprocessador de acordo com o processo fornecido nesta Seção 5.4, a MicroStrategy não contratará tal Subprocessador para realizar atividades de processamento específicas em nome do Cliente sem o consentimento por escrito do Cliente. Além disso, a MicroStrategy terá o direito de resolver qualquer objeção, a seu exclusivo critério, escolhendo a) tomar quaisquer medidas corretivas solicitadas pelo Cliente em sua objeção (cujas etapas serão consideradas para resolver a objeção do Cliente) e prosseguir para usar tal Sub -Processador ou b) suspender e/ou encerrar qualquer produto ou serviço que envolva o uso de tal Subprocessador.
Se a MicroStrategy nomear um Subprocessador, a MicroStrategy (i) restringirá o acesso do Subprocessador aos Dados do Cliente apenas ao necessário para fornecer o Serviço MCE ao Cliente e proibirá o Subprocessador de acessar os Dados do Cliente para qualquer outra finalidade; (ii) celebrará um acordo por escrito com o Subprocessador; (iii) na medida em que o Subprocessador esteja executando os mesmos serviços de processamento de dados que estão sendo fornecidos pela MicroStrategy sob este DPA, impor ao Subprocessador termos substancialmente semelhantes aos impostos à MicroStrategy neste DPA; e (iv) cumprir as Cláusulas Contratuais Padrão da UE e/ou Adendo do Reino Unido (quando aplicável), que contêm separadamente obrigações em relação aos termos a serem impostos em relação a uma transferência posterior de Dados Pessoais para um Subprocessador. A MicroStrategy permanecerá responsável perante o Cliente pelo cumprimento das obrigações do Subprocessador.

Transferências de dados pessoais por região

Com relação aos Dados do Cliente contendo dados pessoais que são carregados ou transferidos para o Serviço MCE, o Cliente pode especificar a(s) região(ões) geográfica(s) onde esses Dados do Cliente serão processados dentro da rede do Subprocessador da MicroStrategy (por exemplo, a região UE-Dublin). Um Subprocessador não transferirá esses Dados do Cliente da região selecionada pelo Cliente, exceto conforme necessário para manter ou fornecer o Serviço MCE, ou conforme necessário para cumprir uma lei ou ordem vinculativa de uma agência de aplicação da lei.
Para fornecer o Serviço MCE, o Cliente reconhece e confirma que a MicroStrategy pode fazer Transferências Internacionais de Dados do Cliente, incluindo transferências posteriores para suas empresas afiliadas e/ou Subprocessadores.
A MicroStrategy Incorporated e a MicroStrategy Services Corporation participam do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (DPF) e do DPF Suíça-EUA e certificaram a conformidade com os princípios do DPF emitido pelo Departamento de Comércio, em relação à coleta, uso e retenção de dados da UE. dados pessoais transferidos para os Estados Unidos. Quaisquer transferências dos Estados Unidos para países terceiros serão consideradas uma “transferência ulterior” ao abrigo do DPF. Quando a MicroStrategy Incorporated e a MicroStrategy Services Corporation fizerem uma transferência posterior, elas garantirão que haja um contrato em vigor com a parte que satisfaça os requisitos de responsabilidade de transferência posterior do DPF.
A MicroStrategy também assinou separadamente (como exportador de dados) com seus Subprocessadores (como importadores de dados) (a) uma cópia das Cláusulas Contratuais Padrão da UE e, quando aplicável, (b) uma cópia do Adendo do Reino Unido para salvaguardar as Transferências Internacionais que ocorrer. Caso o formulário das Cláusulas Contratuais Padrão da UE ou do Adendo do Reino Unido seja alterado ou substituído pelas autoridades relevantes de acordo com a Lei de Proteção de Dados Aplicável, a MicroStrategy deverá preencher o formulário atualizado das Cláusulas Contratuais Padrão da UE e/ou Adendo do Reino Unido e notificar o Cliente como Controlador dessa forma. Desde que tal formulário seja preciso e aplicável à MicroStrategy como Processador, tal formulário será vinculativo para as partes (que podem incluir o Cliente e/ou Subprocessador dependendo do documento alterado ou revisado) quando as partes relevantes tiverem assinado o formulário revisado , sujeito ao término de um período de carência, se houver, determinado pela Autoridade de Supervisão relevante. Se o Cliente não celebrar e executar as Cláusulas Contratuais Padrão da UE ou o Adendo do Reino Unido, onde for obrigado a fazê-lo de acordo com a Lei de Proteção de Dados Aplicável (seja por falha no fornecimento do formulário apropriado ou porque, a critério exclusivo da MicroStrategy, o Cliente estiver retendo, atrasando ou condicionando injustificadamente a execução de tal formulário), a MicroStrategy terá o direito de suspender e/ou rescindir qualquer produto ou serviço que exija Transferência Internacional de Dados do Cliente mediante notificação por escrito ao Cliente com trinta (30) dias de antecedência.

Para transferências internacionais sujeitas à Lei de Proteção de Dados Aplicável da Suíça, as cláusulas adicionais abaixo serão adicionadas como anexo a este DPA:

“O termo Estado-Membro da UE neste APD incluirá sempre os Países-Membros do EEE e a Suíça.”
“A transferência de dados está sujeita às disposições do GDPR. As disposições da Lei Suíça de Proteção de Dados também são aplicáveis a título secundário.”
“No que diz respeito às transferências de dados pessoais da Suíça, o Comissário Federal para a Proteção de Dados e Informação é a Autoridade Supervisora competente.”

“De acordo com a atual Lei Suíça de Proteção de Dados e até que a Lei Suíça de Proteção de Dados revisada entre em vigor, o termo dados pessoais também inclui os dados de pessoas jurídicas e não apenas de pessoas físicas.”

Não obstante o acima exposto, as Cláusulas Contratuais Padrão da UE e/ou Adendo do Reino Unido ou DPF (ou obrigações iguais às das Cláusulas Contratuais Padrão da UE ou do Adendo do Reino Unido ou do DPF) não serão aplicáveis se a MicroStrategy tiver adotado um padrão de conformidade alternativo reconhecido para a transferência legal de dados pessoais para fora do EEE, Reino Unido ou Suíça, para proteger os Dados do Cliente.

Em relação a outras Transferências Internacionais, (fora daquelas cobertas pelas Cláusulas Contratuais Padrão da UE e/ou pelo Adendo do Reino Unido ou pelo DPF), a MicroStrategy só fará uma transferência de Dados do Cliente se:

Estão em vigor salvaguardas adequadas para essa transferência de Dados do Cliente de acordo com a Lei de Proteção de Dados Aplicável, caso em que o Cliente executará quaisquer documentos (incluindo, sem limitação, Cláusulas Contratuais Padrão da UE, o Adendo do Reino Unido, DPF ou outro mecanismo de transferência aceito) relacionado a essa Transferência Internacional, que a MicroStrategy ou o Subprocessador relevante razoavelmente exija que seja executada de tempos em tempos; ou
A MicroStrategy ou o Subprocessador relevante é obrigado a fazer tal Transferência Internacional para cumprir as leis aplicáveis, caso em que a MicroStrategy notificará o Cliente sobre tal requisito legal antes de tal Transferência Internacional, a menos que as leis aplicáveis proíbam a notificação ao Cliente por motivos de interesse público; ou
Caso contrário, é legalmente permitido fazê-lo pela Lei de Proteção de Dados Aplicável.

Segurança do Processamento de Dados

A MicroStrategy implementou e manterá medidas técnicas e organizacionais apropriadas, incluindo, conforme apropriado:

Segurança da rede MicroStrategy;
Segurança física das instalações;
Medidas para controlar os direitos de acesso dos funcionários e prestadores de serviços da MicroStrategy em relação à rede da MicroStrategy; e
Processos para testar, analisar e avaliar regularmente a eficácia das medidas técnicas e organizacionais implementadas pela MicroStrategy

A MicroStrategy garantirá que tais medidas técnicas e organizacionais forneçam o mesmo nível de proteção de privacidade a quaisquer Dados do Cliente, conforme fornecido e exigido pela Lei de Proteção de Dados Aplicável, incluindo a CCPA, na medida aplicável. O Cliente poderá tomar medidas comercialmente razoáveis e apropriadas para garantir que a MicroStrategy use os Dados do Cliente de maneira consistente com este DPA e com as obrigações do Cliente sob a CCPA.

O Cliente também poderá optar por implementar medidas técnicas e organizacionais apropriadas em relação aos Dados do Cliente, diretamente do Subprocessador da MicroStrategy. Essas medidas técnicas e organizacionais adequadas incluem:

Pseudonimização e criptografia para garantir um nível adequado de segurança;

Medidas que garantam a contínua confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência dos sistemas e serviços de tratamento prestados pelos Clientes a terceiros;
Medidas para permitir que o Cliente faça backup e arquive adequadamente para restaurar a disponibilidade e o acesso aos Dados do Cliente em tempo hábil no caso de um incidente físico ou técnico; e
Processos para testar, analisar e avaliar regularmente a eficácia das medidas técnicas e organizacionais implementadas pelo Cliente.

Notificação de violação de segurança

A MicroStrategy irá, na medida permitida por lei, notificar o Cliente sem demora injustificada após tomar conhecimento de qualquer destruição, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso não autorizado a quaisquer Dados do Cliente pela MicroStrategy ou pelo(s) Subprocessador(es) da MicroStrategy. ) (um “Incidente de Segurança”). Na medida em que tal Incidente de Segurança seja causado por uma violação dos requisitos deste DPA pela MicroStrategy, a MicroStrategy fará esforços razoáveis para identificar e remediar a causa de tal violação, incluindo medidas para mitigar os efeitos e minimizar quaisquer danos resultantes de o Incidente de Segurança.

O cliente concorda que um Incidente de Segurança malsucedido não estará sujeito a esta Seção 5.7. Um Incidente de Segurança malsucedido é aquele que não resulta em nenhum acesso real não autorizado aos Dados do Cliente ou a qualquer equipamento ou instalações da MicroStrategy ou do Subprocessador da MicroStrategy que armazenam Dados do Cliente e pode incluir, sem limitação, pings e outros ataques de transmissão em firewalls ou servidores de borda. , varreduras de portas, tentativas malsucedidas de login, ataques de negação de serviço, detecção de pacotes (ou outro acesso não autorizado a dados de tráfego que não resulte em acesso além dos cabeçalhos) ou incidentes semelhantes; e a obrigação da MicroStrategy de relatar ou responder a um Incidente de Segurança sob esta Seção 5.7 não é, e não será, interpretada como um reconhecimento pela MicroStrategy de qualquer falha ou responsabilidade da MicroStrategy com relação ao Incidente de Segurança.
Notificações de Incidentes de Segurança, se houver, serão entregues ao Cliente por qualquer meio selecionado pela MicroStrategy, inclusive via e-mail. É responsabilidade do Cliente garantir que ele forneça à MicroStrategy informações de contato precisas e transmissão segura em todos os momentos.
As informações disponibilizadas pela MicroStrategy destinam-se a ajudar os Clientes no cumprimento das suas obrigações ao abrigo da Lei de Proteção de Dados Aplicável no que diz respeito a avaliações de impacto na proteção de dados e consultas prévias.

Auditoria

A MicroStrategy permitirá e contribuirá para auditorias (incluindo aquelas sob as Cláusulas Contratuais Padrão da UE/Adendo do Reino Unido, quando aplicáveis), que incluirão inspeções, conduzidas pelo Cliente ou outro auditor mandatado pelo Cliente, desde que o Cliente conceda à MicroStrategy pelo menos 30 dias 'aviso prévio por escrito razoável de tal auditoria e que cada auditoria seja realizada às custas do Cliente, durante o horário comercial, em instalações indicadas pela MicroStrategy, e de modo a causar o mínimo de interrupção aos negócios da MicroStrategy e sem que o Cliente ou seu auditor tenha qualquer acesso a qualquer dados pertencentes a uma pessoa que não seja o Cliente. Quaisquer materiais divulgados durante tais auditorias e os resultados e/ou resultados de tais auditorias serão mantidos confidenciais pelo Cliente. Essa auditoria deverá ser realizada no máximo uma vez a cada 12 meses, e o Cliente não deverá copiar ou remover quaisquer materiais das instalações onde a auditoria for realizada.

O Cliente reconhece e concorda (tendo em consideração a Seção 5.4(iii)) que, no que diz respeito aos direitos de auditoria da MicroStrategy sobre seu Subprocessador que fornece serviços de infraestrutura para o Serviço MCE, tal Subprocessador utilizará auditores externos para verificar a adequação das medidas de segurança, incluindo a segurança dos data centers físicos a partir dos quais o Subprocessador fornece os Serviços. Essa auditoria será realizada pelo menos anualmente, de acordo com as normas ISO 27001 ou outras normas alternativas substancialmente equivalentes à ISO 27001, por profissionais de segurança independentes terceirizados, selecionados e custeados pelo Subprocessador, e resultará na geração de um relatório de auditoria (“Relatório”), que será informação confidencial do Subprocessador ou disponibilizado mediante um acordo de confidencialidade mutuamente acordado que abranja o Relatório (“NDA”). A MicroStrategy não poderá divulgar tal Relatório ao Cliente sem a permissão do Subprocessador. A pedido escrito do Cliente, durante o exercício de seus direitos de auditoria nos termos desta Seção 5.8, a MicroStrategy solicitará a permissão do Subprocessador para fornecer ao Cliente uma cópia do Relatório, de modo que o Cliente possa verificar, de forma razoável, a conformidade do Subprocessador com suas obrigações de segurança. O Relatório constituirá informação confidencial e o Subprocessador poderá exigir que o Cliente firme um Acordo de Confidencialidade (NDA) antes de divulgá-lo.asing o mesmo.
Se as Cláusulas Contratuais Padrão da UE ou o Adendo do Reino Unido se aplicarem de acordo com a Seção 5.5, o Cliente concorda em exercer seu direito de auditoria e inspeção instruindo a MicroStrategy a realizar uma auditoria conforme descrito nesta Seção 5.8, e as partes concordam que, não obstante o acima exposto, nada varia ou modifica as Cláusulas Contratuais Padrão da UE ou o Adendo do Reino Unido, nem afeta os direitos de qualquer Autoridade Supervisora ou Titular dos Dados sob essas Cláusulas Contratuais Padrão da UE ou Adendo do Reino Unido.

Determinação Independente

O cliente é responsável por reviewfornecer as informações disponibilizadas pela MicroStrategy e seu Subprocessador relacionadas à segurança de dados e determinar de forma independente se o Serviço MCE atende aos requisitos e obrigações legais do Cliente, bem como às obrigações do Cliente sob este DPA.

Direitos do Titular dos Dados

Tendo em conta a natureza do Serviço MCE, o Cliente pode utilizar determinados controlos, incluindo recursos e funcionalidades de segurança, para recuperar, corrigir, eliminar ou restringir os Dados do Cliente. A MicroStrategy fornecerá assistência razoável ao Cliente (às custas do Cliente) em:

Cumprir as suas obrigações ao abrigo da Lei de Proteção de Dados Aplicável relativamente à segurança do processamento dos Dados do Cliente;
Responder a pedidos de exercício dos direitos dos Titulares dos Dados ao abrigo da Lei de Proteção de Dados Aplicável, incluindo, sem limitação, medidas técnicas e organizacionais adequadas, na medida em que tal seja possível;
Documentar quaisquer Incidentes de Segurança e reportar quaisquer Incidentes de Segurança a qualquer Autoridade Supervisora e/ou Titulares de Dados;

Realizar avaliações de impacto na privacidade de quaisquer operações de processamento e consultar as autoridades de supervisão, os Titulares dos Dados e os seus representantes em conformidade; e
Disponibilizar ao Cliente a informação necessária à demonstração do cumprimento das obrigações previstas neste DPA.

Devolução ou exclusão de dados do cliente

Devido à natureza do Serviço MCE, o Subprocessador da MicroStrategy fornece ao Cliente controles que o Cliente pode usar para recuperar Dados do Cliente no formato em que foram armazenados como parte do Serviço MCE ou excluir Dados do Cliente. Até a rescisão do Contrato Aplicável entre o Cliente e a MicroStrategy, o Cliente continuará a ter a capacidade de recuperar ou excluir Dados do Cliente de acordo com a Seção 5.11. Durante 90 dias após essa data, o Cliente poderá recuperar ou excluir quaisquer Dados do Cliente restantes do Serviço MCE, sujeito aos termos e condições estabelecidos no Contrato Aplicável, a menos que (i) seja proibido por lei ou por ordem de um órgão governamental ou órgão regulador, (ii) poderia sujeitar a MicroStrategy ou seus Subprocessadores a responsabilidade, ou (iii) o Cliente não pagou todos os valores devidos nos termos do Contrato Aplicável. O mais tardar no final deste período de 90 dias, o Cliente encerrará todas as contas da MicroStrategy. A MicroStrategy excluirá os Dados do Cliente quando solicitado pelo Cliente por meio dos controles do Serviço MCE fornecidos para essa finalidade.

6 Produto de IA da MicroStrategy

Esta Seção 6 se aplicará apenas na medida em que você tenha adquirido o Produto MicroStrategy AI (“Produto AI”) como parte de seu serviço MCE.
O produto MicroStrategy AI é uma extensão da plataforma MicroStrategy, integrando capacidades específicas de inteligência artificial. Projetado para acomodar várias funções de usuário, este módulo oferece funcionalidades que incluem exploração de dados assistida por IA, processos automatizados de design de painel, ferramentas de geração de SQL e métodos de visualização baseados em ML. No âmbito da plataforma analítica MicroStrategy, a MicroStrategy AI fornece um conjunto de ferramentas que utilizam aprendizagem automática e inteligência artificial para análise e apresentação de dados, melhorando as capacidades de processamento e apresentação de dados da plataforma.

Relatórios

Os clientes de produtos de IA terão acesso ao Platform Analytics, que incluirá o uso do produto de IA em seus relatórios.

Definição de uma pergunta

Uma pergunta é definida como qualquer ação de entrada realizada durante o uso do produto de IA. Abaixo estão examparquivos de uma pergunta nos seguintes recursos do produto de IA:

Respostas Automáticas (múltiplas opções de consumo):
uma ação enviada ao chatbot automático da MicroStrategy que retorna uma resposta constitui o consumo de uma pergunta.
um clique nas sugestões preenchidas automaticamente abaixo da caixa de entrada do chatbot automático da MicroStrategy constitui o consumo de uma pergunta.
qualquer seleção subsequente da análise de dados recomendada constitui o consumo de uma pergunta adicional.
SQL automático:
uma ação enviada ao chatbot automático da MicroStrategy que retorna uma resposta constitui o consumo de uma pergunta.
Painel Automático (múltiplas opções de consumo):
uma ação enviada ao chatbot automático da MicroStrategy que retorna uma resposta constitui o consumo de uma pergunta.
um clique nas sugestões preenchidas automaticamente abaixo da caixa de entrada do chatbot automático da MicroStrategy constitui o consumo de uma pergunta.
qualquer seleção subsequente da análise de dados recomendada constitui o consumo de uma pergunta adicional.

Apêndice A – Ofertas de suporte em nuvem

	Suporte em Nuvem	Suporte Cloud Elite
Resolução de problemas por um gerente técnico de contas de nuvem dedicado	Sim	Sim
Número de contatos de suporte designados	4	8
Passes para educação de arquitetos	0	8
Tempos de resposta iniciais para problemas P1 e P2* *definições de prioridade conforme fornecidas na Política e Procedimentos de Suporte Técnico	P1 < 2h P2 < 2h	P1 < 15 minutos P2 < 1 hora
P1 e P2 emitem atualizações	À medida que o status muda ou diariamente	P1 a cada 1 hora P2 conforme o status muda ou duas vezes por dia
Reuniões de gerenciamento de caso	Não	Semanalmente
Notificações de alerta do sistema	Não	Personalizável
Relatórios trimestrais de serviço	Por e-mail	Através de reunião
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana baseado em localização	Não	Sim

Apêndice B – Diagrama RACI

ATIVIDADE	DESCRIÇÃO	PADRÃO MCE	CLIENTE
Plataforma de Nuvem
Construção de ambiente	Construção automatizada, limites de segurança, etc.	RA	CI
Manutenção de Infraestrutura	Janelas de manutenção mensal/de emergência, atualizações do sistema operacional	RA	I
Redimensionamento de ambiente	Upsizing/Downsizing das VMs	RA	CI
Gestão de Infraestrutura	Todos os componentes da nuvem, como VMs, armazenamento, DBMS (para MD/PA)	RA
Cópias de segurança	Instâncias de computação, cache/cubos files, repositório MD, ODBC e configuração files	RA
Restaura	Instâncias de computação, cache/cubos files, repositório MD, ODBC e configuração files	RA	CI
Suporte 24×7		RA
Segurança e conformidade
Norma ISO 27001	Certificações com auditoria de terceiros	RA	I
SOC2/Tipo 2	Certificações com auditoria de terceiros	RA	I
RGPD	Certificações com auditoria interna	RA	I
PCI	Certificações com auditoria interna	RA	I
Lei HIPAA	Certificações com auditoria de terceiros	RA	I
Gerenciamento de eventos de incidentes de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana	Logs de segurança enviados ao SIEM para análises automáticas	RA	I
Gestão de Vulnerabilidades	Digitalização e correção seguindo os padrões NIST	RA	I
Teste de Penetração	Verificação externa ambiental trimestral	RA	I
Criptografia de dados em repouso	Criptografia AES 256 em volumes de armazenamento e MD DB	RA	I
Monitoramento
Componentes de infraestrutura em nuvem	VMs, armazenamento, DBMS (para MD/PA), componentes de rede	RA	I
Serviços de Aplicação	Componentes da MicroStrategy como I-Server, WebAplicativos, etc.	RA	I
Conectividade de Dados	VPN, PrivateLink	RA	CI
Detecção de Intrusão	SIEM	RA	I
Conexões de rede	Conectividade local para acesso interno	RA	CI
Rede

Registro	Logs do balanceador de carga, etc.	RA
Conexões de fontes de dados e bancos de dados	Implantação/configuração de Túneis VPN, Links Privados, Rota Expressa, etc.	RA	RA
Conexões de rede	Conectividade no local para acesso interno	RA	RA
Administração de aplicativos MicroStrategy
Arquitetura de Referência	Arquitetura de ambiente em nuvem da MicroStrategy	RA	I
Atualizações	Atualizações de plataforma por meio de ambientes paralelos	R	ACI
Descrição	Atualizações exageradas – não é necessário ambiente paralelo	R	ACI
Controle de qualidade pós-atualização (disponibilidade dos serviços)	Teste e validação da integridade/disponibilidade dos serviços	RA	CI
Teste de regressão pós-atualização	Regressão do cliente e testes/certificações funcionais	I	RA
Dados do cliente	Dados do cliente		RA
Desenvolvimento de projetos MicroStrategy	Construção e entrega de conteúdo		RA
Projeto MicroStrategy e configuração do I-Server	Configurações específicas do projeto e do I-Server		RA
Personalizações	Fluxos de trabalho personalizados, plugins/Personalizações do SDK, MicroStrategy Webpersonalizações de aplicativos	CI	RA
Permissões de usuário do aplicativo MicroStrategy	O cliente controla quem tem acesso a quais relatórios		RA
Configuração de autenticação	Métodos de autenticação compatíveis com SSO e OIDC	R	ACI
Modelagem de Metadados	Regras de construção		RA
Análise de plataforma	Somente configuração inicial + Monitoramento de disponibilidade dos serviços	RA
Servidor SMTP para serviços de distribuição	DS do seu MCE enviado através do seu próprio servidor SMTP	CI	RA
File Assinaturas	O cliente configura para enviar conteúdo para files no disco (Blob ou S3 ou Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pré-prods/POC

Gerenciamento de projetos	Alinhar recursos internos para concluir atividades. Destacando áreas de responsabilidade do cliente (liderado por SE)	RA	CI
Ambiente de construção (baunilha)	Com base na plataforma e região escolhida	RA	CI
Restauração do MicroStrategy MD	Restaurar MD e outros artefatos	RA	CI
Configuração do ambiente	Configurações do I-Servidor, URL personalização, configuração de autenticação, Webimplantação de aplicativos, drivers ODBC personalizados	RA	CI
Conexões de rede	Conectividade no local para acesso interno	RAC	ACI
Personalizações	Fluxos de trabalho personalizados, plugins/Personalizações do SDK, MicroStrategy Webpersonalizações de aplicativos	CI	RAC
Testando	Testes para garantir que os critérios de sucesso sejam atendidos (SE liderado com o cliente)	CI	RA
Migrações
Gerenciamento de projetos	Alinhar recursos internos para concluir atividades. Destacando áreas de responsabilidade do cliente	R	ACI
Atualização de aplicativo	Atualização do MD e outros artefatos para a versão mais recente	RA	CI
Restauração/atualização do MicroStrategy MD	Restaurar/atualizar MD e outros artefatos	RA	CI
Configuração do ambiente	Configurações do I-Servidor, URL personalização, configuração de autenticação, Webimplantação de aplicativos, drivers ODBC personalizados	RA	CI
Conexões de rede	Conectividade no local para acesso interno	RAC	ACI
Personalizações	Fluxos de trabalho personalizados, plugins/Personalizações do SDK, MicroStrategy Webpersonalizações de aplicativos	CI	RAC
Controle de qualidade pós-atualização (disponibilidade dos serviços)	Teste e validação da integridade/disponibilidade dos serviços	RA	CI
Teste de regressão pós-atualização	Regressão do cliente e testes/certificações funcionais	CI	RA

microstrategy.com

Documentos / Recursos

	Ambiente de Nuvem MicroStrategy [pdf] Guia do Usuário 2019, 2020, 2021, Ambiente Nuvem, Nuvem, Meio Ambiente
	Ambiente de Nuvem MicroStrategy [pdf] Guia do Usuário Ambiente de Nuvem, Nuvem, Meio Ambiente

Referências

Manual do usuário

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