Programa de Desempenho de Consultor
Padrões de Excelência 2023
PROGRAMA DE DESEMPENHO DE CONSULTORIA
Manual do Programa de Consultor
REQUISITOS DO PROGRAMA DE DESEMPENHO DO CONSULTOR SFE
O Programa de Desempenho de Consultor SFE 2023 oferece oportunidades de ganhos incríveis para seus Consultores de Vendas.
Os Consultores de Vendas inscritos devem atender ou exceder os seguintes requisitos para se qualificarem para o pagamento de bônus: atingir ou exceder as vendas, Treinamento, Experiência do Cliente e qualificadores OnStar.
Observação:
- As entregas de Cadillac não são elegíveis para o Programa de Desempenho de Consultor SFE 2023.
Inscrição
Para serem elegíveis para participar do Programa de Desempenho de Consultor SFE, os Consultores de Vendas devem estar inscritos em uma concessionária inscrita no Programa de Desempenho de Revendedor SFE 2023.
Vendas
Os Consultores de Vendas devem atender ao qualificador de vendas mínimo mensal da Grade de Pagamento do Canal para ganhar por cada VIN elegível entregue.
Treinamento (veja a página 8 para mais informações)
Os Consultores de Vendas Inscritos devem concluir todos os cursos de treinamento trimestrais identificados pelo Centro de Aprendizagem e atingir uma porcentagem de treinamentotage de 100% a cada trimestre.
Para o programa Consultor de Vendas, o Consultor de Vendas deve ser profissionalfiled como Consultor de Vendas e deve estar 100% no final de cada trimestre para ser elegível.
Para o programa Business Elite, o Consultor de Vendas deve ser profissionalfiled como Consultor de Vendas – Comercial e deve estar 100% ao final de cada trimestre para ser elegível.
Consultores profissionaisfiled como Consultor de Vendas e Gerente de Vendas são elegíveis, mas aqueles profissionaisfiled apenas como Gerente de Vendas não são.
O Consultor de Vendas deve estabelecer um GMIN para seu SSN no GlobalConnect, que é usado para relatórios de vendas e Centro de Aprendizagem.
Experiência do Cliente (veja a página 9 para mais informações)
A cada trimestre, a pontuação de Experiência do Cliente do Consultor de Vendas deve atingir ou exceder a meta Regional de Experiência do Cliente.
Inscrição OnStar Online (consulte a página 11 para obter mais informações)
Para cada VIN SFE de varejo elegível, a inscrição on-line OnStar deve ser concluída enquanto o cliente está na concessionária e antes da entrega para que o cliente possa aceitar ou recusar pessoalmente os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade OnStar.
As entregas de frota com FANs não são inscritas através do OnStar Online Enrollment. As entregas de frota exigem os Termos e Condições OnStar (FAN TCPS) descritos abaixo.
Integração de aplicativos móveis (consulte a página 12 para obter mais informações)
Para cada VIN SFE de varejo elegível, a integração do aplicativo móvel deve ser concluída dentro de 15 dias a partir da data de entrega do VIN.
Uso de aplicativos móveis (consulte a página 14 para obter informações)
O cliente deve executar uma função de chaveiro usando o aplicativo móvel dentro de 15 dias a partir da data de entrega do VIN (por exemplo, bloquear/desbloquear, iniciar/parar, ligar/desligar luzes)
Chamada de boas-vindas com botão azul (consulte a página 15 para obter mais informações)
Para cada VIN de varejo elegível, se o cliente aceitar os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade do OnStar, a chamada de boas-vindas do botão azul deverá ser concluída dentro de 15 dias a partir da data de entrega do VIN original para que o VIN seja elegível para pagamento.
Termos e Condições OnStar (FAN TCPS) (consulte a página 16 para obter mais informações)
Para cada VIN Fleet SFE elegível, os Termos e Condições/Declaração de Privacidade OnStar devem ser assinados por cada cliente Fleet Account Number (FAN) para que os VINs elegíveis associados a esse FAN sejam elegíveis.
RESUMO DA ELEGIBILIDADE
Os Consultores de Vendas receberão um pagamento mensal pelo Programa de Desempenho do Consultor se cumprirem:
- Canalizar entregas mínimas mensais de veículos elegíveis (ver grades na página 18), E
- Requisito de treinamento trimestral, conforme definido em seus relatórios do Centro de Aprendizagem, E
- Requisito de experiência do cliente, E
- Inscrição OnStar Online ou requisito FAN TCPS para todos os VINs elegíveis, E
- Qualificador de integração de aplicativos móveis
- Qualificador de uso de aplicativos móveis
- Qualificador de chamada de boas-vindas com botão azul
Nota importante: Requisitos GMIN
Alguns consultores de vendas e consultores de vendas Business Elite estabeleceram mais de um GMIN em seu nome. Para receber um pagamento mensal, você deve usar o SAME GMIN para Center of Learning e GlobalConnect. Como o pagamento resulta em rendimentos tributáveis, você também deverá enviar um SSN para este mesmo GMIN.
- Confirme o mesmo GMIN do Centro de Aprendizagem no GlobalConnect com um SSN.
- Insira este mesmo GMIN na Bancada de Pedidos no momento da entrega de cada veículo.
- É responsabilidade do funcionário verificar se ele está listado com o tipo de trabalho correto no GlobalConnect (você deve ter Consultor de Vendas em seu GlobalConnect profile e atender a todos os outros qualificadores do programa como Consultor de Vendas para participar do Programa de Desempenho de Consultor de Vendas 2023. Se você for APENAS um Gerente de Vendas, não poderá participar do Programa de Desempenho de Consultor de Vendas 2023.)
Estas etapas devem ser concluídas para ganhar pagamentos de bônus; os participantes não receberão pagamentos retroativos dos meses anteriores se essas etapas não forem concluídas e confirmadas.
Definição de Datas de Entrega
RELATÓRIO DE ENTREGA AO CLIENTE (CDR)
CDR é uma ferramenta do Sistema de Gerenciamento de Pedidos de Veículos (ou seja, Order Workbench – Deliver Vehicle) que permite ao pessoal da concessionária registrar transações relacionadas a veículos, por exemplo, relatar entregas, solicitar incentivos, atualizar informações de Proteção GM, transferir veículos entre Concessionárias, registrar transações em serviço , devolver veículos ao estoque, etc.
A data do CDR é a data em que a entrega do veículo é informada no sistema CDR.
A data de entrega do VIN é a data real em que o cliente toma posse do veículo.
ELEGIBILIDADE
Período do programa
4 de janeiro de 2023 – 2 de janeiro de 2024
Período de inscrição no programa de desempenho do revendedor SFE
1º de novembro de 2022 – 13 de novembro de 2022
Período de inscrição no programa de desempenho de consultor SFE
1º de novembro de 2022 – 13 de novembro de 2022
Apenas participantes elegíveis do Retail e Chevrolet & GMC Business Elite
Os Consultores de Vendas GM Retail e Chevrolet & GMC Business Elite inscritos pelos Concessionários no Programa de Desempenho de Consultor de Vendas e que atendam a todos os requisitos de qualificação estabelecidos nestas regras são elegíveis (o Revendedor deve estar inscrito no Programa de Desempenho de Revendedor SFE para inscrever Consultores de Vendas).
- Nem o Operador da Concessionária nem o Gerente Executivo da concessionária, conforme identificado no Contrato de Vendas e Serviços da Concessionária, são elegíveis para se inscrever ou receber pagamentos de bônus no Programa de Desempenho do Consultor de Vendas 2023.
INSCRIÇÃO NO PROGRAMA
Inscrição de revendedor
| Período de Inscrição | Programa |
| 1º de novembro de 2022 – 13 de novembro de 2022 | Programa de Desempenho do Revendedor SFE Programa de Desempenho de Consultor SFE |
- Uma concessionária deve estar inscrita no Programa de Desempenho de Revendedor SFE 2023 para inscrever Consultores de Vendas no Programa de Desempenho de Consultor SFE 2023
- Um Operador de Concessionário e/ou Gerente Executivo deve inscrever e/ou cancelar a inscrição dos Consultores de Vendas de Varejo ou Chevrolet & GMC Business Elite da concessionária no Programa de Desempenho de Consultor SFE 2023. A inscrição no Programa de Desempenho de Consultor 2023 é separada da inscrição no Programa de Reconhecimento Marca de Excelência 2023.
- Os revendedores também têm a opção de inscrever novos Consultores de Vendas no programa após o período de inscrição. Os revendedores devem confirmar que o usuário profile no GlobalConnect tem o GMIN vinculado a um SSN preciso no momento da inscrição.
- Depois que um Revendedor conclui o processo de inscrição para cada um de seus Consultores de Vendas elegíveis, um e-mail é enviado ao Revendedor indicando suas seleções de inscrição no nível de Revendedor. Ao mesmo tempo, cada Consultor de Vendas receberá um e-mail indicando o status de sua inscrição (após o término da inscrição do Revendedor) selecionado por seu Revendedor na sede do Programa de Consultor de Vendas SFE.
- Observação: As entregas de Cadillac não são elegíveis para o Programa de Desempenho de Consultor SFE 2023.
Os revendedores Cadillac precisam se inscrever no Programa de Consultor Cadillac Project Pinnacle 2023. - As listas de inscrição de concessionárias são pré-preenchidas apenas com nomes de consultores de vendas. O Revendedor precisará concluir a seleção de inscrição/cancelamento de inscrição para cada Consultor.
Inscrição de Consultor de Vendas
- Os Consultores de Vendas inscritos até 31 de janeiro de 2023 receberão crédito de vendas retroativo a 4 de janeiro de 2023. Os Consultores de Vendas inscritos após 31 de janeiro de 2023 receberão crédito de vendas retroativo ao primeiro dia do mês em que estiverem inscritos.
- Os Consultores de Vendas podem ser inscritos e/ou cancelados a qualquer momento durante o ano do programa.
- Os Consultores de Vendas devem ter apenas um GMIN e devem usar o mesmo GMIN para relatórios de vendas e Centro de Aprendizagem para garantir que as vendas elegíveis e os critérios do programa sejam creditados corretamente.
- Os Consultores de Vendas são elegíveis para se inscreverem em mais de um BAC ao mesmo tempo durante um ano do programa; no entanto, eles são obrigados a atender aos qualificadores separadamente em cada BAC; nem as vendas nem qualquer um dos qualificadores podem ser combinados.
- Apenas Concessionárias Chevrolet & GMC Business Elite: Concessionárias Chevrolet & GMC Business Elite devem selecionar a inscrição Retail e/ou Business Elite para todos os Consultores de Vendas em sua concessionária. Selecionar um ou ambos exige que o Consultor de Vendas atenda aos critérios do Programa específicos para esse tipo de trabalho (ex.amp(veja abaixo).
Exampo A: Em setembro de 2023, um consultor de vendas em uma concessionária Chevrolet & GMC Business Elite inscrito no SFE apenas como consultor de vendas Business Elite (e não de varejo) será obrigado a atender ao objetivo de vendas, plano de treinamento Center of Learning Business Elite*, experiência do cliente e VENTILADOR TCPS.
Exampo B: Em setembro de 2023, um consultor de vendas em uma concessionária Chevrolet & GMC Business Elite inscrito no SFE como consultor de vendas Retail and Business Elite será obrigado a atender ao objetivo de vendas, experiência do cliente, integração de aplicativo móvel (entregas no varejo), chamada de boas-vindas do botão azul /Inscrição de assinatura (entregas no varejo) e FAN TCPS para entregas em frota e conclusão do caminho de treinamento Center of Learning Retail and Business Elite* para ser elegível para pagamento.
*Os Consultores de Vendas Business Elite devem concluir o percurso de aprendizagem “Consultor de Vendas – Comercial”.
FATURAMENTO DO REVENDEDOR
- A participação no Programa de Desempenho de Consultor SFE requer participação financeira adicional da concessionária. As concessionárias que optarem por participar do Programa de Desempenho de Consultor SFE receberão uma cobrança de US$ 30 de contribuição para cada entrega de veículo elegível para todos os Consultores de Vendas inscritos. Essas contribuições serão cobradas mensalmente na Conta Aberta do Revendedor (a partir do mês seguinte à conclusão da inscrição do Consultor de Vendas).
- Os VINs elegíveis não serão cobrados dos participantes que não atingirem os mínimos mensais de vendas. No último mês de cada trimestre, os VINs qualificados não serão cobrados dos participantes que não atenderem aos mínimos mensais de vendas ou aos critérios do programa trimestral.
- Se um veículo elegível for relatado como vendido e entregue e posteriormente devolvido ao estoque do Revendedor após o Concessionário ter sido cobrado pela contribuição, a GM creditará o valor anteriormente cobrado para o mês em que o veículo for declarado devolvido. Quando revendido, o veículo será novamente faturado em conformidade.
- Os créditos do revendedor para VINs tornados inelegíveis (por meio de devolução ao estoque, alteração do tipo de entrega, etc.) ou para VINs entregues por consultores de vendas não inscritos serão emitidos durante o primeiro mês após o primeiro, segundo, terceiro e quarto trimestres de 2023. Os Operadores do Revendedor receberão um reembolso na Conta Aberta do Revendedor de quaisquer contribuições do Revendedor do Programa de Desempenho do Consultor para Consultores de Vendas que não tenham se inscrito durante aquele trimestre, para Consultores de Vendas que não atenderam aos qualificadores e para VINs que foram cobrados, mas posteriormente se tornaram inelegíveis.
Exampem: A Hometown Motors paga US$ 30 por veículo para 10 veículos vendidos e entregues pelo Consultor de Vendas nº 1 em abril. Abril foi faturado na última semana de maio. Posteriormente, o Consultor nº 1 deixa a concessionária e sua inscrição é cancelada em junho. Os US$ 300 (10 veículos x US$ 30) nunca são pagos. Em julho, o Concessionário receberá um crédito em sua conta Dealer Open no valor de US$ 300 (10 veículos x US$ 30) para o Consultor de Vendas que teve sua inscrição cancelada.
QUALIFICADORES DE BÔNUS
TREINAMENTO – QUALIFICADOR DE CERTIFICAÇÃO DO CENTRO DE APRENDIZAGEM
1º trimestre – 100%, 2º trimestre – 100%, 3º trimestre – 100%, 4º trimestre – 100%
Os Consultores de Vendas devem preencher os requisitos aplicáveis da Certificação de Consultor de Vendas do Centro de Aprendizagem 2023 a cada trimestre para cada canal para o qual entregam veículos (Buick, Chevrolet e/ou GMC) e/ou Business Elite para ganhar um pagamento no Programa de Desempenho de Consultor.
Os Consultores de Vendas Business Elite devem concluir o percurso de aprendizagem “Consultor de Vendas – Comercial”.
Exampem: O consultor de vendas “A” entrega veículos Chevrolet e Buick no primeiro trimestre de 1. Ele atende 2023% da certificação de treinamento Chevrolet, 100% da certificação de treinamento Buick, além de todos os outros qualificadores. O Consultor de Vendas “A” será pago pelas entregas do Chevrolet, mas não será pago pelas entregas do Buick, pois não cumpriu o requisito de treinamento do Buick.
Novos Consultores de Vendas receberão um período de carência de 6 meses (determinado pelo seu perfil inicial).file data em www.centerlearning.com) para completar os requisitos de treinamento exigidos pelo Centro de Aprendizagem.
A cada trimestre, os Caminhos de Treinamento para Certificação são atualizados com os novos treinamentos exigidos para aquele trimestre. O Centro de Aprendizagem fornecerá informações detalhadas a todos os Concessionários GM sobre esses requisitos separadamente.
Os consultores de vendas nas concessionárias Chevrolet e GMC Business Elite que estão inscritos como Retail e Business Elite e vendem veículos elegíveis para Retail e Business Elite devem concluir o treinamento de varejo para todos os canais e o treinamento de consultor de vendas Business Elite. (Os Consultores de Vendas Business Elite devem completar o percurso de aprendizagem “Consultor de Vendas – Comercial”).
Quaisquer cursos de treinamento obrigatórios não concluídos em um determinado trimestre permanecerão obrigatórios e deverão ser concluídos nos trimestres subsequentes para atender ao Qualificador de Certificação do Center of Learning para o Programa de Desempenho de Consultor SFE. Todos os cursos concluídos e obrigatórios serão refletidos na porcentagem de treinamentotage listado no programa website.
Certifique-se de verificar o profissional do seu funcionáriofile no Centro de Aprendizagem weblocal (www.centerlearning.com) em MENU/Profiles/Edite seu profissionalfile, para relatórios completos e precisos.
Para obter mais informações sobre o Center of Learning, consulte o coordenador do local de treinamento da sua concessionária ou um membro da equipe da sua zona. Você também pode visitar www.centerlearning.com, use o recurso “Fale Conosco” para enviar um e-mail ou ligue para o Centro de Ajuda do Aprendizado em 1-888-748-2687.
QUALIFICADOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
A cada trimestre, a pontuação Blended Top Box ou Blended Index Customer Experience do consultor de vendas deve atingir ou exceder suas metas regionais de experiência do cliente. Este é um qualificador trimestral e, portanto, será calculado trimestralmente e os critérios atendidos trimestralmente. As metas são as seguintes:
| Região | Alvo de caixa superior mesclado | Índice Combinado Alvo |
| Ocidental | 75.82 | 90.57 |
| Centro-Sul | 80.21 | 93.06 |
| Sudeste | 80.72 | 92.71 |
| Nordeste | 81.25 | 93.06 |
| Centro-Norte | 81.08 | 93.75 |
- As pontuações “Blended Top Box” representam a porcentagemtage de clientes que responderam “Completamente Satisfeitos” a determinadas perguntas
o A medição Blended Top Box Target Customer Experience é uma pontuação de 3 meses baseada em uma pontuação combinada de quatro (4) perguntas da Pesquisa de Compra e Entrega (PDS) (atualizada mensalmente, mas o qualificador é trimestral) - As pontuações do “Índice Combinado” mostram uma pontuação média usando todas as respostas a determinadas perguntas.
o A métrica de pontuação da experiência do cliente alvo do Blended Index representa a satisfação geral do cliente com sua experiência de compra na concessionária, bem como a recomendação potencial da concessionária pelo cliente e uma visão mais abrangente da experiência de varejo do cliente.
CÁLCULO DA PONTUAÇÃO MISTURADA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PARA 2023
A pontuação SFE combinada de experiência do cliente para 2023 consiste em quatro (4) perguntas da pesquisa de experiência do cliente de compra e entrega (PDS).
A métrica de pontuação Blended Customer Experience representa não apenas a recomendação potencial da concessionária pelo cliente, mas também uma visão mais abrangente da experiência de varejo do cliente. Cada uma das quatro perguntas da Pontuação Combinada de Experiência do Cliente vale 25% cada para PDS.
A ponderação para PDS é a seguinte:
| Pontuação SFE de experiência combinada do cliente em 2023 - Compra e entrega (PDS) Questões de pesquisa* | |
| Ponderação | |
| Probabilidade de recomendar o revendedor | 25% |
| Experiência de facilidade de vendas | 25% |
| Assistência/Experiência com seu Consultor de Vendas | 25% |
| Explicação das características do seu veículo | 25% |
| Perguntas combinadas sobre PDS sobre experiência do cliente | 100% |
*Todas as quatro perguntas do PDS acima são pontuadas usando os pesos atribuídos indicados acima e aplicados às pontuações de Experiência do Cliente do Índice PDS Combinado do Consultor de Vendas.
Consultores de vendas que fornecem VINs de varejo* e frota** só serão obrigados a atender ao requisito de Experiência do Cliente descrito nesta seção se entregarem 50% ou mais VINs de varejo a cada trimestre. Aqueles que entregarem 51% ou mais VINs de frota em um determinado trimestre não serão obrigados a atender ao qualificador de Experiência do Cliente desse trimestre. Esta porcentagem de experiência do clientetage é calculado diariamente no site do Consultor SFE e pode variar dependendo da relação varejo/frota. Este cálculo é aplicado a todos os Consultores de Vendas independente de sua situação cadastral (Varejo e/ou Business Elite).
OBSERVAÇÃO: Como as pesquisas de Experiência do Cliente são enviadas para os tipos de entrega 018/029, mas não estão incluídas na sua pontuação de Experiência do Cliente, esses tipos de entrega são considerados uma entrega de frota** apenas para o cálculo do VIN da Experiência do Cliente do Consultor SFE.
Examparquivos de porcentagem de cálculo VIN da experiência do clientetagé:
Consultor de Vendas “A”:
- (Região Oeste) Entrega 30 VINs de varejo e 5 VINs de frota no primeiro trimestre de 1, o que = 2023% das entregas no varejo. O Consultor de Vendas “A” deve atingir a meta Top Box de experiência do cliente de 85.7 ou a meta do índice de 75.82 para o primeiro trimestre de 90.57.
Consultor de Vendas “B”:
- Entrega 10 VINs de varejo e 25 VINs de frota no primeiro trimestre de 1, o que = 2023% das entregas de frota. O Consultor de Vendas “B” NÃO é obrigado a atender ao qualificador de Experiência do Cliente no primeiro trimestre de 71.4.
Este cálculo é aplicado a todos os Consultores de Vendas, independentemente do seu status de inscrição (Varejo e/ou Elite Empresarial).
Os Consultores de Vendas receberão um período de carência de Experiência do Cliente de 6 meses somente se estiverem no período de carência de treinamento. (Nota: o período de carência de treinamento é determinado pelo profissional inicialfile data estabelecida em www.centerlearning.com; o período de carência da Experiência do Cliente corresponde ao período de carência do treinamento.)
Qualificador de Experiência do Cliente de Frota
Este qualificador não se aplica a Consultores de Vendas de Frotas.
*Entregas no varejo = 010, 015, 016, 021, 022, 023, 032, 033, 034, 037
** Entregas de frota = 014, 035, 036 (018 e 029 Os tipos de entrega Varejo – Pequenas Empresas serão adicionados ao total de entregas da frota de um Consultor para a porcentagem de cálculo do VIN da Experiência do Clientetage). As entregas 018 e 029 devem atender aos critérios de “Pequenas Empresas” fornecidos e estão sujeitas a auditoria e possível estorno se forem deturpadas.
Consultores de vendas com zero retornos de PDS em um determinado trimestre não podem receber bônus nesse trimestre. (Lembrete: devoluções de PDS para tipos de entrega 018/029 são excluídas das pontuações de Experiência do Cliente para o Programa de Bônus para Consultores de Vendas.)
QUALIFICADORES ONSTAR
Existem quatro qualificadores OnStar:
- Inscrição on-line OnStar
- Integração de aplicativo móvel
- Uso do aplicativo móvel
- Assinaturas: Chamada de boas-vindas do botão azul concluída (com certas exceções)
Cada Qualificador OnStar é explicado com mais detalhes abaixo.
1) Inscrição OnStar Online (deve ser concluída antes da integração do aplicativo móvel *) – Somente entregas de varejo qualificadas para SFE
***ENTREGAS DE FROTA NÃO DEVEM CONCLUIR A INSCRIÇÃO ON-LINE NO ONSTAR***
Para serem elegíveis para o pagamento de bônus do Programa de Desempenho de Consultor de Vendas, os Consultores de Vendas devem preencher a inscrição OnStar Online em todas as entregas de varejo qualificadas para SFE. Para cada SFE VIN elegível, a inscrição OnStar Online deve ser concluída enquanto o cliente está na concessionária, antes da entrega, para que o cliente possa aceitar ou recusar pessoalmente os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade OnStar.
- Os consultores de vendas devem enviar a inscrição OnStar Online preenchida no aplicativo Online Enrollment no GM GlobalConnect – também disponível no Service Workbench**
- A inscrição OnStar Online deve ser enviada pelo consultor de vendas dentro de 15 dias a partir da data de entrega do VIN registrada na General Motors
- A inscrição OnStar Online deve ser enviada antes da ativação da conta OnStar do cliente para aquele VIN específico.
- O cliente deve aceitar ou recusar os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade (TCPS) da OnStar.
o O Consultor de Vendas é obrigado a colocar uma cópia assinada dos Termos e Condições na capa da oferta. Isso está sujeito a auditoria a qualquer momento. Caso não seja colocada uma cópia na capa do negócio, haverá estorno para o Revendedor e Consultor de Vendas.
o Os Termos e Condições devem ser aceitos pessoalmente pelo cliente, e o e-mail enviado durante a inscrição on-line deve corresponder ao e-mail usado para integração do aplicativo móvel - O crédito não será concedido se o OnStar for ativado por meio de inscrição manual (através do OnStar Advisor) antes da inscrição on-line.
*Os Termos e Condições do OnStar devem ser “Sim” para que a integração do aplicativo móvel ocorra
**Os recursos de trabalho OnStar estão disponíveis na guia Tecnologia no veículo no GlobalConnect.
As entregas sem a inscrição OnStar Online concluída no momento da entrega ainda contarão para a grade de pagamentos do canal, mas não se qualificarão para um pagamento de bônus.
Entregas elegíveis:
A inscrição onStar Online é necessária para os tipos de entrega de varejo e leasing de varejo, conforme descrito no gráfico de tipos de entrega elegíveis para SFEE 2023 na página 21 destas regras do Programa de Desempenho de Consultor SFE.*
• Os tipos de entrega de CDR 018 (empresa/organização) e 029 (arrendamento de varejo – organização empresarial) são obrigados a ter um reconhecimento de inscrição on-line OnStar
* Unidades de Transporte de Cortesia (CTP) não são elegíveis para o Programa de Desempenho de Consultor SFE, no entanto, quando os veículos são retirados do Transporte de Cortesia (CTP) e vendidos a um cliente de varejo como um veículo novo, a Inscrição Online OnStar deve ser preenchida para o entrega para ser elegível para pagamento de bônus.
Inscrições de notificação/Inscrição com um clique com aceitação de e-mail válida
- Um endereço de e-mail de cliente válido deve ser capturado durante a inscrição on-line
- Os e-mails são auditados; envios de e-mail inválidos (ou seja, nenhum@nenhum.com) será desclassificado e removido
- A confirmação de inscrição do cliente deve ser preenchida
Descrição:
- Os clientes fornecerão um endereço de e-mail válido durante o processo de inscrição on-line (consulte o Guia do revendedor para nova inscrição on-line OnStar publicado na guia Tecnologia no veículo no GlobalConnect)
- Na seção Inscrição com um clique, os clientes podem se inscrever nos serviços OnStar, incluindo:
o Seguro de motorista inteligente/OnStar
o Relatório de diagnóstico
o Alerta de diagnóstico
o Alertas proativos
o Notificação de manutenção do revendedor
o Notificação de alarme de roubo
o Alertas de uso de dados - Coloque uma cópia da Confirmação de Inscrição do Cliente na capa da oferta. Isso servirá como um backup valioso se houver dúvidas ou uma auditoria sobre o status das Inscrições de Notificação/Inscrição em Um Clique com e-mail válido.
2) Qualificador de integração de aplicativos móveis (70%) – Somente entregas de varejo qualificadas para SFE
Para serem elegíveis para o pagamento de bônus do Programa de Desempenho de Consultor de Vendas, os Consultores de Vendas devem atender ao qualificador Mobile App Onboarding estabelecido pela GM. Para pelo menos 70% das entregas SFE de varejo qualificadas, a integração do aplicativo móvel deve ser concluída por meio do aplicativo myBrand (no dispositivo móvel do cliente) dentro de 15 dias a partir da data de entrega do VIN. (É uma prática recomendada concluir a integração antes que o cliente saia da concessionária.)
Etapas para o sucesso da integração de aplicativos móveis:
- Baixe o aplicativo da marca
- Conclua as etapas de integração de aplicativos móveis
o Baixe o aplicativo
o Validação de e-mail
o Autenticação de dois fatores
o Propriedade de vários veículos
o Nome do carro
o Inscrição no My GM Rewards (se o cliente ainda não estiver inscrito) (veja abaixo para obter mais detalhes sobre o My GM Rewards)
o Personalização de aplicativos no veículo e predefinições/favoritos de rádio
o Configuração de Wi-Fi
o Adicionar membros da família - Vá para a tela de integração final —-→ Está tudo pronto
MINHAS RECOMPENSAS GM
O programa de fidelidade My GM Rewards não envolve apenas um processo mais simplificado e maior potencial de gastos. Os membros do My GM Rewards podem desbloquear benefícios e oportunidades adicionais à medida que se envolvem com o programa. Os consultores de vendas precisarão inscrever seus clientes por meio do processo de integração de aplicativos móveis. É a maneira mais rápida de ganhar pontos e concluir o Processo de Onboarding, que proporcionará ao cliente todos os benefícios de possuir um veículo GM novo.
Observação: Os membros que já estão inscritos no My GM Rewards deverão fornecer o e-mail associado à sua conta de membro. Depois disso, os pontos do novo veículo serão carregados e o Consultor de Vendas e Concessionária receberá o crédito de inscrição.
BENEFÍCIOS DE INSCREVER CLIENTES NO PROGRAMA MY GM REWARDS
- A concessionária poderá oferecer um programa de fidelidade de classe mundial aos seus clientes
- Os membros ganharão em compras de serviços pagos ao cliente, peças e acessórios (incluindo comércio eletrônico) feitas em sua concessionária e poderão resgatar pontos em compras elegíveis de serviços pagos ao cliente, peças e acessórios (incluindo comércio eletrônico) feitas em sua concessionária
- Os clientes que se tornam membros do My GM Rewards gastam mais e retornam à sua concessionária com mais frequência do que os não membros
- O cartão de crédito My GM Rewards pode amplificar os benefícios para aqueles que se inscrevem e são aprovados com recursos aprimorados de ganho e resgate
RECURSOS/MELHORES PRÁTICAS:
- Inscreva o cliente por meio do processo de integração de aplicativos móveis
a) Isso permitirá que os pontos sejam concedidos rapidamente e o painel do Consultor de Vendas seja atualizado mais cedo
b) Os clientes não inscritos precisam usar o endereço de e-mail usado durante a inscrição no OLE para se inscrever no programa My GM Rewards
c) O nome, endereço, número de telefone e e-mail do membro My GM Rewards DEVEM corresponder ao relatório de entrega para que os pontos sejam concedidos sistematicamente
d) Se o cliente não tiver recursos de smartphone, ajude-o a criar uma conta e fazer login em sua conta GM on-line (chevrolet.com, buick.com, gmc.com ou cadillac.com) para orientar o cliente através do processo de inscrição no My GM Rewards - A verificação de inscrição de membro pode ser encontrada no aplicativo My GM Rewards no GlobalConnect clicando na seção Verificação de membro e resgate de pontos
a) Insira o endereço de e-mail do Membro (cliente) associado à sua conta My GM Rewards na função de resgate para verificar a inscrição bem-sucedida
b) Se um status de nível (ou seja, Silver, Gold ou Platinum) for exibido, a inscrição será verificada. Os Consultores de Vendas têm 15 dias a partir da data de entrega do veículo para inscrever o cliente no My GM Rewards e garantir que o Membro ganhe os Pontos de Veículo Novo
c) Para que um Membro (cliente) receba pontos My GM Rewards de Veículo Novo, o Concessionário deve estar inscrito no programa My GM Rewards
3) Qualificador de uso de aplicativos móveis (70%) – Somente entregas de varejo qualificadas para SFE
O cliente deve executar uma função de chaveiro usando o aplicativo móvel dentro de 15 dias a partir da data de entrega do VIN (por exemplo, bloquear/desbloquear, iniciar/parar, ligar/desligar luzes).
A integração de aplicativos móveis e o uso de aplicativos móveis devem ser concluídos dentro de 15 dias a partir da data de entrega para pelo menos 70% de todas as entregas de varejo para serem elegíveis para um pagamento de bônus.
Cada entrega de varejo deve ter uma data válida (dentro de 15 dias a partir da data de entrega) de integração de aplicativo móvel e uso de aplicativo móvel para contar para a porcentagem de integração de aplicativo móvel + uso de aplicativo móveltage cálculo para o mês de vendas. O cálculo de uso de 70% é específico da marca.
Integração de aplicativo móvel + cálculo percentual de uso de aplicativo móvel exampem:
- O consultor de vendas entregou seis (6) VINs de varejo qualificados para SFE no mês
- O VIN 4 não conta para a porcentagem mínima de conclusão de integração de aplicativos móveis e uso de aplicativos móveis de 70%tage porque a data de uso do aplicativo móvel é superior a 15 dias a partir da data de entrega do VIN
- Como os outros VINs têm datas de conclusão de integração de aplicativo móvel e uso de aplicativo móvel dentro de 15 dias a partir da data de entrega, a porcentagem de integração de aplicativo móvel + uso de aplicativo móveltagO cálculo é de 83.33% (5 VINs dividido por 6 = 83.33%)
Entregas elegíveis:
A integração e o uso de aplicativos móveis são necessários para pelo menos 70% dos tipos de entrega mensais de varejo e leasing de varejo, conforme descrito no gráfico de tipos de entrega elegíveis para SFE de 2023 na página 21 destas regras do Programa de desempenho de consultores SFE.*
• Os tipos de entrega de CDR 018 (empresa/organização) e 029 (arrendamento de varejo – organização empresarial) são obrigados a ter um reconhecimento de inscrição on-line OnStar
* Unidades de Transporte de Cortesia (CTP) não são elegíveis para o Programa de Desempenho do Consultor SFE, no entanto, quando os veículos são retirados do Transporte de Cortesia (CTP) e vendidos a um cliente de varejo como um veículo novo, o Mobile App Onboarding deve ser concluído para o entrega para ser elegível para pagamento de bônus.
Se seus clientes precisarem de assistência móvel após uma chamada de boas-vindas concluída, peça para eles entrarem em contato com a Equipe do Connection Center (CCT) 877-558-8352
Observação: Os recursos de assistência técnica OnStar estão disponíveis na guia Tecnologia veicular no GlobalConnect ou, para perguntas adicionais, entre em contato com o CCT em 877-558-8352.
4) Assinaturas: Qualificador de chamada de boas-vindas com botão azul – Somente entregas de varejo qualificadas para SFE
É necessária uma chamada de boas-vindas com botão azul, exceto para as seguintes ações qualificatórias:
- Veículos Buick/GMC que incluem um Plano Premium de três anos (RPO R9M)
- Cliente transferindo um plano mensal pago de um veículo de retoma com serviços OnStar existentes
- O cliente adquire o Plano Plurianual (MYP) no momento da entrega
- Cliente compra serviços por meio de aplicativo móvel e coloca cartão de crédito file optando por estender o período de experiência
As entregas que não exigem inscrição on-line OnStar e chamada de boas-vindas do botão azul com inscrição por e-mail válida são:
- Veículos não equipados com OnStar
▪ Os veículos que não exigem inscrição OnStar Online são marcados com um asterisco duplo (**) na coluna OnStar Online Enrollment do relatório detalhado do VIN de varejo no programa SFE Sales Consultant Bonus website - Vendas de frota – Tipos de entrega de CDR:
▪ 014 (Leasing Company)
▪ 035 (Organização Empresarial)
▪ 036 (Governo Não Federal sem Assistência em Licitação)
Requisitos de chamada de boas-vindas do botão azul– Somente entregas de varejo qualificadas para SFE
Para cada VIN SFE de varejo elegível, se o cliente aceitar os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade do OnStar, a chamada de boas-vindas do botão azul deverá ser concluída dentro de 15 dias a partir da data de entrega do VIN original para que o VIN seja elegível para pagamento.
Os Consultores de Vendas não estão autorizados a:
- Realize uma chamada de boas-vindas com botão azul em nome do cliente
- Crie uma situação de confronto com um consultor OnStar
Se um cliente adquirir um Plano Plurianual OnStar na concessionária, o cliente não será obrigado a pressionar o botão azul; no entanto, o Consultor de Vendas receberá crédito pelo pressionamento do botão azul. A venda do Plano Plurianual é capturada durante o processo de inscrição OnStar Online.
Além disso, se o cliente prolongar a avaliação durante a configuração do novo proprietário no aplicativo móvel ou se transferir um plano de serviço pago do veículo anterior para o novo, não será necessário pressionar o botão azul para que o consultor de vendas receba o crédito.
VINs com inscrição on-line concluída, integração de aplicativo móvel, uso de aplicativo móvel ou chamada de boas-vindas com botão azul não exibidos no programa website:
- AGUARDE NO MÍNIMO 5 DIAS ÚTEIS COMPLETOS ANTES DE ESCALAR O PROBLEMA. O tempo de processamento de dados pode levar até três dias úteis completos antes de ser refletido em seu programa website. Se já se passaram mais de 5 dias úteis, por favor file recurso da SFE.
- Caso haja um problema técnico ao tentar inscrever um cliente – entre em contato com o Centro de Revendedores OnStar (888 ONSTAR-1) para receber suporte técnico.
- Todos os recursos devem ser filed antes do 90º dia seguinte à data de entrega. Qualquer recurso após 90 dias será rejeitado como intempestivo. Para obter mais informações sobre o processo de apelação, consulte a página 25.
**ENTREGAS DE FROTA NÃO DEVEM CONCLUIR A INSCRIÇÃO ON-LINE NO ONSTAR**
Termos e Condições OnStar (FAN TCPS) – Somente entregas de frota qualificadas para SFE
Os Termos e Condições/Declaração de Privacidade OnStar devem ser assinados por cada cliente do Fleet Account Number (FAN) para que os VINs elegíveis associados a esse FAN sejam elegíveis. O FAN deve responder ativamente por meio de assinatura eletrônica ao TCPS (aceitar ou recusar) para que um VIN seja elegível.
O Consultor de Vendas com GMIN no CDR será a pessoa remunerada e responsável pela obtenção da assinatura eletrônica do documento OnStar TCPS. Esta assinatura eletrônica deve ser obtida no prazo de 30 dias após a entrega qualificada descrita abaixo. Aguarde 72 a 96 horas após a conclusão da assinatura eletrônica para que ela seja refletida no sistema SFE.
Entregas que exigem Os Termos e Condições/Declaração de Privacidade OnStar são tipos de entrega de frota conforme descrito no gráfico de tipos de entrega elegíveis para SFE 2023 na página 21 das regras do Programa de Desempenho de Consultor SFE. Perguntas sobre FAN TCPS devem ser direcionadas ao Centro de Revendedores OnStar: (888) ONSTAR-1.
Consultores de vendas com dúvidas sobre os relatórios do FAN TCPS sobre o programa website deve entrar em contato com a sede do programa em (877)401-6938.
Bônus de Frota Exampos:
| Unidades totais Vendido (elegível para grade) | Unidades sem VENTILADOR TCPS | Unidades elegíveis para pagamento | Treinamento Qualificado | Experiência do cliente qualificada | *Potencial Total Pagamento | |
| Consultor de vendas nº 1 GMC Channel Grid | 15 | 2 | 13 | Y | Y | $1950 US$ 150 por 13 VINs |
| Consultor de vendas nº 2 GMC Channel Grid | 11 | 3 | 8 | Y | Y | $1200 US$ 150 por 8 VINs |
| Consultor de vendas nº 3 GMC Channel Grid | 6 | 1 | 5 | Y | Y | $250 US$ 50 por 5 VINs |
| Consultor de vendas nº 4 Buick Channel Grid | 10 | 2 | 8 | N | Y | Nenhum pagamento devido à falta de treinamento |
| Consultor de Vendas nº 5 Canal GMC
Grade |
2 | 0 | 0 | Y | Y | Nenhum pagamento devido ao não cumprimento da grade |
| Consultor de vendas nº 5 Chevrolet – Pagamento fixo | 3 | 0 | 3 | Y | Y | $150 US$ 50 por 3 VINs |
*Pagamento potencial por veículo com base na grade do canal/pagamento fixo na página 18.
Recursos: Para obter mais informações, consulte o treinamento na Biblioteca de Tecnologia do Revendedor disponível através do GlobalConnect.
Perguntas frequentes também estão disponíveis no Programa de Desempenho de Consultor SFE website acessível através do App Center no GlobalConnect.
Para que um VIN de frota seja elegível para SFE e qualquer pagamento, o TCPS deve ser assinado. Se o TCPS não for assinado dentro do parâmetro de 30 dias, o VIN não será pago.
PAGAMENTO DE BÔNUS DO PROGRAMA DE DESEMPENHO DO CONSULTOR
Seleção de bônus
Os consultores de vendas de varejo e Chevrolet & GMC Business Elite que estão inscritos no Programa de desempenho de consultores, que atingiram o qualificador mínimo de vendas do canal (indicado abaixo nas grades do canal) e todos os outros qualificadores estabelecidos nestas regras, ganharão um pagamento de bônus por cliente qualificado VIN vendido e entregue durante o período de pagamento mensal, retroativo à primeira unidade vendida (consulte o calendário mensal de datas de entrega em Entregas Elegíveis abaixo).
Os consultores de vendas devem estar empregados na concessionária inscrita no momento da distribuição do bônus ou perderão todos os pagamentos.
Os Concessionários Chevrolet devem selecionar uma opção de pagamento durante o período de inscrição no Programa. Os Concessionários Chevrolet podem escolher o pagamento fixo de $ 50/Varejo/Frota por VIN para Consultores ou a Grade de Pagamento de Canal (veja as grades abaixo). O método de pagamento selecionado será aplicado a todos os Consultores inscritos na concessionária para suas vendas Chevrolet. Após a conclusão da inscrição, os Concessionários não poderão alterar a sua seleção de pagamento durante o ano do Programa.
Para o Programa 2023, todos os Consultores de Vendas Buick e/ou GMC inscritos no Programa de Desempenho de Consultor 2023 terão a oportunidade de ganhar os pagamentos mensais do Canal estabelecidos nas grades abaixo para suas vendas Buick e/ou GMC. Uma taxa fixa por VIN não é uma opção para consultores de vendas Buick e/ou GMC.
A GM reserva-se o direito de alterar, aumentar ou modificar temporariamente as grades do Programa de Desempenho do Consultor de Vendas ou a opção de pagamento fixo com base nas necessidades do negócio. Isso pode resultar em bônus de desempenho do consultor disponíveis acima ou abaixo das grades mensais regulares ou em um valor de pagamento fixo.
Pagamento de bônus
O bônus de desempenho do consultor é pago mensalmente a partir do 2º trimestre de 2023. Por exemploampOu seja, as vendas elegíveis de janeiro de 2023 serão pagas em abril de 2023, desde que os qualificadores do Programa sejam atendidos. Consulte o calendário abaixo para saber o cronograma de processamento de pagamentos.
| Mês do relatório de vendas da GM | Treinamento | Experiência do cliente | pagamento de ganharPOWER |
| 4 de janeiro – 31 de janeiro 1 de fevereiro – 28 de fevereiro 1 de março – 31 de março |
Q1 | Experiência do cliente de abril File | Semana passada abril Semana passada maio Semana passada junho |
| 1 de abril – 1 de maio 2 de maio – 31 de maio Junho 1 - Junho 30 |
Q2 | Experiência do cliente em julho File | Semana passada julho Semana passada agosto Semana passada setembro |
| 1 de julho – 31 de julho 1 de agosto – 31 de agosto 1 de setembro – 2 de outubro |
Q3 | Experiência do cliente em outubro file | Semana passada, outubro Semana passada, novembro Semana passada, dezembro |
| 3 de outubro – 31 de outubro 1 de novembro – 30 de novembro 1º de dezembro de 2023 – 2 de janeiro de 2024 |
Q4 | Experiência do cliente em janeiro File | Semana passada, janeiro ('24) Semana passada, fevereiro ('24) Semana passada, março ('24) |
O pagamento do bônus mensal será baseado no mínimo de vendas mensais do canal e no valor do pagamento relacionado à faixa de vendas do canal. O pagamento é retroativo à primeira unidade vendida se o mínimo de vendas do canal e outros qualificadores do programa forem atendidos.
Exampem: O revendedor está inscrito no Programa de Desempenho do Revendedor Chevrolet e Buick SFE:
O Participante “A” vende 15 Chevrolet Retail VINs elegíveis e 3 Buick Retail VINs elegíveis em setembro de 2023 e atendeu a todos os outros critérios do Programa. Com base nas Grades de Canais acima, o Participante “A” receberá um total de US$ 3,300 (15 VINs de varejo Chevrolet a US$ 200 cada + 3 VINs de varejo Buick a US$ 100 cada = US$ 3,300) em dezembro de 2023.
Exampem: Pagamento fixo selecionado pelo revendedor:
O Participante “A” vende 15 Chevrolet Retail VINs elegíveis em setembro de 2023 e atendeu a todos os outros critérios do Programa.
O participante “A” receberá um total de US$ 750 (15 Chevrolet Retail VINs a US$ 50 cada) em dezembro de 2023.
É responsabilidade dos Concessionários e Consultores de Vendas refazerview seus relatórios com frequência para verificar a precisão e entrar em contato com a Sede do Programa em caso de qualquer discrepância. Consulte a seção Auditoria nas páginas 23 e 28 para obter detalhes adicionais.
Todos os pagamentos do Programa de Desempenho do Consultor serão emitidos ao Consultor de Vendas e depositados em uma conta GM EarnPOWER. Os Consultores de Vendas têm três opções de resgate de pontos: (1) transferir seus ganhos para um cartão de débito Mastercard® Performance Rewards; (2) transferir seus ganhos para sua conta corrente/poupança por meio de uma transferência ACH ou (3) comprar no catálogo de recompensas on-line que contém mercadorias interessantes, cartões-presente, presentes eletrônicos e opções de viagens com serviço completo.
ELEGIBILIDADE VIN
INFORMAÇÕES DE ENTREGA NO VAREJO
Entregas qualificadas
As vendas no varejo de veículos novos e entregas de leasing de 2021 e veículos mais recentes da General Motors (veja a elegibilidade do tipo de entrega abaixo) contarão para o objetivo de entrega se:
- As entregas qualificadas para Consultores de Vendas inscritos são determinadas pelos canais em que sua concessionária se inscreveu no Programa de Desempenho de Revendedor SFE. Quaisquer vendas para canais nos quais o Revendedor não esteja inscrito no Programa de Desempenho de Revendedor SFE não serão elegíveis para pagamento no Programa de Desempenho de Consultor.
- Os VINs entregues fora das datas de entrega do CDR na tabela abaixo não serão elegíveis para pagamento do Programa. No entanto, as entregas mensais podem ser informadas dentro de dois dias após o final do mês de vendas para serem elegíveis para pagamento mensal.
- A entrega é informada via OWB com um ID de consultor de vendas (GMIN) adequado no momento da entrega.
- A entrega é informada como primeira entrega.
- A entrega tem um tipo de entrega CDR elegível.
* Em junho de cada ano, a GM realiza sua baixa anual de estoque para estoques antigos. Para exampOu seja, em junho de 2023, ocorrerá a baixa anual de estoque da GM para veículos do ano modelo 2021. Todo o estoque restante de revendedores GM em 2021 será relatado como vendido nos sistemas de relatórios da GM. Depois que a baixa da GM tiver ocorrido, quaisquer vendas dessas unidades após serem relatadas como vendidas NÃO contam como elegíveis para o objetivo de vendas de veículos SFE de 2023.
Cronograma de Relatórios de Vendas SFE 2023
| Mês | Data de entrega do CDR 2023 | Data limite do relatório CDR de 2023* |
| Janeiro | 4 a 31 de janeiro de 2023 | 2 de fevereiro de 2023 |
| Fevereiro | 1 a 28 de fevereiro de 2023 | 2 de março de 2023 |
| Marchar | 1 a 31 de março de 2023 | 3 de abril de 2023** |
| abril | 1 de abril – 1 de maio de 2023 | 3 de maio de 2023 |
| Poderia | 2 a 31 de maio de 2023 | 2 de junho de 2023 |
| Junho | 1 a 30 de junho de 2023 | 3 de julho de 2023** |
| Julho | 1 a 31 de julho de 2023 | 2 de agosto de 2023 |
| Agosto | 1 a 31 de agosto de 2023 | 2 de setembro de 2023 |
| Setembro | 1 de setembro a 2 de outubro de 2023 | 4 de outubro de 2023 |
| outubro | 3 a 31 de outubro de 2023 | 2 de novembro de 2023 |
| novembro | 1 a 30 de novembro de 2023 | 2 de dezembro de 2023 |
| dezembro | 1º de dezembro de 2023 – 2 de janeiro de 2024 | 4 de janeiro de 2024 |
*A data limite do relatório CDR para o período de carência mensal de 2 dias é 2 dias úteis (excluindo feriados) após o fechamento do mês de vendas.
**Dia adicionado, devido ao buffer de 2 dias cair em feriado e/ou domingo
As informações de entrega de Varejo e Frota recebidas após esses prazos não se qualificarão para o Bônus de Desempenho do Consultor de Vendas SFE em nenhum mês. NÃO HAVERÁ EXCEÇÕES
TIPOS DE ENTREGA SFE 2023
| Quaisquer tipos de entrega com os seguintes códigos de incentivo inelegíveis serão considerados INELIGÍVEIS para SFE: | |||
| Códigos de incentivo | Descrição | ||
| R6D, PBS, PBP | Assistência de lance GM | ||
| VNL | Programa de recompra comercial | ||
| CAP, FYP, ST0, ST1, ST2, ST3, ST4, ST5, ST6, ST7, ST8, ST9 | Programa de Assistência Competitiva (CAP) | ||
| RFF | CAP fora de estoque | ||
| Quaisquer tipos de entrega com as seguintes combinações de código de incentivo/modelo de merchandising e ano modelo inelegíveis serão considerados INELEGÍVEIS para SFE: | |||
| 2021 MY | 2022 MY | 2023 MY | |
| Códigos de incentivo | Códigos de opções de produtos | ||
| ANK | CK56043 | CK56043 | CK56043 |
| CK56403 | CK56403 | CK56403 | |
| CC56403 | CC56403 | CC56403 | |
| CC56043 | CC56043 | CC56043 | |
| CNA | CG23405 | CG23405 | CG23405 |
| B3D | CG23705 | CG23705 | CG23705 |
| R6H | CG33405 | CG33405 | CG33405 |
| YF2 | CG33705 | CG33705 | CG33705 |
| YF1 | CG33503 | CG33503 | CG33503 |
| R6J (somente Chevrolet) | CG33803 | CG33803 | CG33803 |
| CG33903 | CG33903 | CG33903 | |
| TG23405 | TG23405 | TG23405 | |
| TG23705 | TG23705 | TG23705 | |
| TG33405 | TG33405 | TG33405 | |
| TG33705 | TG33705 | TG33705 | |
| TG33503 | TG33503 | TG33503 | |
| TG33803 | TG33803 | TG33803 | |
| TG33903 | TG33903 | TG33903 | |
| 1NB56 | 1NB56 | 1NB56 | |
| 1NV56 | 1NV56 | 1NV56 | |
| 1NC56 | 1NC56 | 1NC56 | |
| 1NW56 | 1NW56 | 1NW56 | |
| 1NE56 | 1NE56 | 1NE56 | |
| 1NX56 | 1NX56 | 1NX56 | |
| PCK | CC31403 | ||
| CK31403 | |||
| TC31403 | |||
| TK31403 | |||
Entregas de varejo definidas
Qual é a definição de uma entrega SFE elegível?
Uma Entrega SFE Elegível por um revendedor geralmente ocorre quando há uma transferência genuína de título ou aluguel de um veículo específico (identificado por um VIN) para um cliente específico (identificado por nome e endereço). Cada entrega de veículo novo deve ser apoiada por um registro de entrega preenchido. Os registros contábeis da concessionária devem ser mantidos em jaquetas de negócios individuais (veja abaixo) que comprovem a venda ou locação de veículos elegíveis reivindicados em todos os programas que exigem entrega.
Cada Entrega SFE Elegível de um veículo elegível deve indicar que o concessionário recebeu o pagamento integral em dinheiro ou um contrato de financiamento de terceiros, assinado pelo concessionário e pelo comprador, ou que o concessionário estabeleceu contas a receber válidas para tal veículo. Um registro genuíno de entrega de veículos de varejo/frota também deve incluir o pedido do cliente, fatura da GM, fatura do revendedor para o cliente, reconhecimento de incentivo e/ou formulário de atribuição quando aplicável, recibo de dinheiro, contrato de financiamento, comprovante de seguro quando legalmente exigido, dados de registro, declaração do hodômetro, quaisquer pedidos de reparo para equipamentos adicionados ou excluídos e transferência de título. Para exampPor exemplo, “entregas pontuais” não são Entregas SFE elegíveis até que o financiamento de terceiros para o cliente seja aprovado e a titularidade seja transferida para o cliente.
Cancelamentos/alterações de CDR
Cancelamentos de CDR/alterações de registro de CDR podem afetar o cálculo do pagamento e possíveis estornos em nível de nível, resultando em débitos nos ganhos futuros de um Consultor de Vendas.
Devolve ao estoque
| Tipo de retorno ao estoque (RTS) | Descrição |
| RTS antes do pagamento | ● Será removido da contagem de entregas qualificadas do consultor de vendas original ● Será aplicado à contagem de entrega elegível do Consultor de Vendas que entregou novamente o veículo. Creditados para pagamento futuro (desde que atendam aos qualificadores individuais e o VIN não seja devolvido ao estoque). |
| RTS após pagamento | ● Será removido da contagem de entregas qualificadas do Consultor de Vendas original e debitado de ganhos futuros. ● Será adicionado à contagem de entregas elegíveis para o Consultor de Vendas que entregou novamente o veículo e pagou durante o processo de pagamento daquele mês. |
| RTS para corrigir um GMIN, Nome do Cliente ou VIN erro | ● Não será removido da contagem de entregas qualificadas do consultor de vendas original oferecido o RTS é concluído o mais tardar no mês seguinte à data de entrega original. O Consultor de Vendas deve enviar um Recurso para obter crédito para o VIN. |
A. Auditoria de retorno ao estoque
Os VINs entregues, devolvidos ao estoque e reentregues no mesmo mês permanecem elegíveis para os objetivos de vendas de veículos SFE. Após o fechamento de um mês, os revendedores terão 30 dias para fazer alterações na entrega dos VINs entregues e informados no mês anterior. Isto pode incluir correções na “data” de entrega original, com as seguintes implicações:
- Se a data de entrega corrigida estiver dentro do mês de entrega original – a unidade permanecerá elegível no mês de entrega original
- Se a data de entrega corrigida estiver dentro do novo mês, a unidade passará do mês de entrega original para o novo mês de entrega
- Se a unidade for devolvida ao estoque dentro do período de 30 dias após o término de um mês, ela será automaticamente removida do mês de entrega original (e elegível para nova entrega em um mês futuro).
Quaisquer alterações na entrega que ocorram após o término do período de “correção” de 30 dias estão sujeitas a auditoria. - Os débitos devidos a devoluções ao estoque incluirão o pagamento total do VIN, bem como a diferença nos ganhos por VIN para outros VINs se a remoção do VIN devolvido ao estoque alterar o nível de pagamento.
Exampem: O Consultor de Vendas “A” vende 8 veículos Chevrolet em setembro e recebe um pagamento de bônus de US$ 200/VIN. Em novembro, um veículo é devolvido ao estoque e reentregue por outro Consultor de Vendas. Como o nível de vendas mudou de 8+ (US$ 200/VIN) para 3-7 (US$ 100/VIN), o cálculo geral do pagamento muda. Ao Consultor de Vendas “A” será debitado o pagamento de bônus de US$ 200 para esse VIN MAIS US$ 700 para os outros VINs, totalizando US$ 900 debitados de ganhos futuros. - As devoluções ao estoque que são transferidas e reentregues por outra concessionária ou que cruzam os anos do calendário de vendas da GM se enquadram nas mesmas regras de pagamento de bônus descritas acima.
REGRAS GERAIS DO PROGRAMA DE DESEMPENHO DO CONSULTOR SFE
RELATÓRIO
Acesse seu extrato de rendimentos personalizado no Programa de Desempenho de Consultor SFE website acessível através do App Center no GlobalConnect. Os relatórios não estarão disponíveis até que o seu Operador Revendedor o inscreva no Programa.
Programa de Consultor de Vendas Website — Consultores de vendas, gerentes de vendas e operadores de revendedores podem view o painel do consultor de vendas, que inclui nível de volume de vendas, detalhes de VIN, inscrição on-line OnStar, integração de aplicativo móvel, chamada de boas-vindas com botão azul, FAN TCPS, experiência do cliente e informações de treinamento. Os ganhos estimados não serão exibidos na coluna “Ganhos pendentes” até que os qualificadores do programa sejam alcançados. Assim que os pagamentos forem processados, os relatórios refletirão a Data de Processamento e o valor ganho passará para a coluna “Ganhos Pagos”.
Demonstrativo Financeiro Mensal — O Concessionário pode acessar um demonstrativo financeiro mensal que inclui, por canal, unidades vendidas, créditos por cancelamentos de inscrição, RTS, etc., e valores de pagamentos do mês e do ano até a data.
Processo de Apelação
Os Consultores de Vendas podem apelar dos resultados individuais do Programa ao GM e à Sede do Programa por meio do Processo de Apelação on-line do Programa de Desempenho do Consultor:
- As regras do programa de 2023 serão rigorosamente cumpridas
- O processo de apelação do Programa de Desempenho de Consultor SFE está acessível para o pessoal de campo, revendedores e consultores de vendas da GM no programa website. As apelações podem ser enviadas no nível do VIN, ou as apelações gerais (Experiência do Cliente, Treinamento, VINs que não aparecem no painel, etc.) podem ser enviadas na barra de menu da página inicial do programa.
- Os recursos são revieweditado, pesquisado e aprovado ou negado no prazo de 15 dias após o recebimento, desde que toda a documentação exigida esteja incluída
o Observação: As apelações do OnStar/Mobile App Onboarding são revieweditado, pesquisado e aprovado ou negado no prazo de 30 dias após o recebimento, desde que toda a documentação exigida esteja incluída - O Consultor de Vendas deve estabelecer um GMIN para seu SSN no GlobalConnect, que é usado para relatórios de vendas e Centro de Aprendizagem
- O pessoal de campo da GM, revendedores ou consultores de vendas que enviam apelações devem selecionar o assunto correto marcando a caixa na tela de entrada de apelação no nível VIN (inscrição on-line OnStar, integração de aplicativo móvel, uso de aplicativo móvel, chamada de boas-vindas do botão azul OnStar, FAN TCPS) ou para recursos que não sejam de nível VIN, na barra de menu da página inicial do programa (Treinamento, Experiência do Cliente, VIN não aparece no painel)
- OnStar - perguntas sobre inscrição on-line OnStar, inscrições de notificação/inscrição com um clique, chamada de boas-vindas com botão azul ou FAN TCPS devem ser direcionadas ao gerente de conta OnStar local ou ao Centro de revendedores OnStar (888) ONSTAR-1. Consultores de vendas com dúvidas sobre relatórios sobre o programa SFE Sales Consultant Bonus webo site deve entrar em contato com a Sede do Programa em 1-877-401-6938.
- VINs com dados preenchidos não exibidos no programa website:
- AGUARDE NO MÍNIMO 5 DIAS ÚTEIS COMPLETOS ANTES DE ESCALAR O PROBLEMA. O tempo de processamento de dados pode levar até três dias úteis completos antes de ser refletido em seu programa website. Se já se passaram mais de 5 dias úteis, por favor file um apelo.
NÃO SERÃO FEITAS EXCEÇÕES PARA:
✓ Concessionária não consegue cadastrar Consultores de Vendas no Programa
✓ Vendas entregues fora das datas mensais estabelecidas do Calendário de Vendas GM
✓ Relatar erros como:
▪ GMIN incorreto, entregas creditadas ao Consultor de Vendas incorreto e outros erros de reporte cometidos pelo Concessionário
▪ VINs relatados sob o SSN em vez do GMIN
▪ Consultores de Vendas que continuam usando mais de 1 GMIN
▪ Consultores de Vendas que mudam de concessionária e estabelecem um novo GMIN
✓ Conclusões tardias do treinamento
✓ Falha em atender aos requisitos OnStar
✓ Falha no cumprimento do requisito trimestral de Experiência do Cliente
✓ Falha em atender ao requisito FAN TCPS
• As correções/mesclas nos GMINs devem ocorrer dentro do mês seguinte à data de entrega original do VIN para serem consideradas
• Se uma exceção ainda precisar de consideração, um Consultor de Vendas poderá recorrer dos seus resultados
o NOTA: Recursos OnStar filed 91+ dias após a data de entrega não serão considerados.
Para o Programa de Bônus de Consultor de Vendas 2023, os Consultores de Vendas são obrigados a enviar documentação para recursos por meio do programa website no máximo 90 dias após o último dia do trimestre de vendas. Isso se refere a recursos relacionados às pontuações trimestrais finais de Experiência do Cliente, pontuações de treinamento, vendas que não aparecem no painel de um Consultor de Vendas ou outras questões, como inscrição.
| Prazos para Recursos Trimestrais* | |
| Entregas do primeiro trimestre de 1 | 6/29/2023 |
| Entregas do primeiro trimestre de 2 | 9/28/2023 |
| Entregas do primeiro trimestre de 3 | 12/31/2023 |
| Entregas do primeiro trimestre de 4 | 4/1/2024 |
*Não se aplica ao OnStar, que deve ser filed no prazo de 90 dias a partir da data de entrega.
Rescisões/transferências de funcionários
- Os consultores de vendas devem estar empregados na concessionária inscrita no momento da distribuição do bônus ou perderão todos os pagamentos
- Os consultores de vendas perderão todos os pagamentos de bônus se forem demitidos ou deixarem voluntariamente uma concessionária antes do pagamento do bônus
- Os pagamentos de bônus não são transferíveis se um Consultor de Vendas mudar de uma concessionária para outra de propriedade de uma concessionária diferente. Um Consultor de Vendas que mudar de concessionária perderá o pagamento do bônus na concessionária de onde saiu e recomeçará na concessionária para onde se mudou, desde que a nova concessionária o inscreva no Programa de Desempenho de Consultor.
o Exceção: Os Consultores de Vendas que se deslocarem dentro de um grupo de concessionárias (ambas as lojas pertencentes ao mesmo Concessionário) serão pagos pelas unidades qualificadas vendidas na loja original, desde que todos os qualificadores sejam atendidos e eles permaneçam inscritos naquela loja até que o pagamento seja processado. Eles também precisam estar cadastrados na nova loja e permanecer cadastrados na loja anterior até que os pagamentos sejam processados; momento em que eles podem ser cancelados na loja anterior.
Elegibilidade para pagamento de bônus
Os pagamentos de bônus são intransferíveis; o indivíduo que recebe o pagamento do bônus deve aceitar o pagamento ou perder o pagamento. Os consultores de vendas devem estar empregados na concessionária inscrita no momento da distribuição do bônus ou perderão todos os pagamentos de bônus. As exceções incluem:
- Aposentadoria – Depois que o status de aposentadoria de um Consultor de Vendas for aprovado, o pagamento será feito de acordo com as diretrizes do programa dentro de 90 dias após o recebimento de uma solicitação de pagamento da concessionária, desde que o Consultor de Vendas tenha atendido ou excedido todos os critérios para receber o pagamento. Depois de aposentados, os Consultores de Vendas não serão mais elegíveis para participar de nenhum Programa de Desempenho de Consultores.
- Ação: O Revendedor deverá manter o aposentado como participante ativo do Programa até que todos os pagamentos sejam concluídos. Isso garantirá que o participante receba todos os pagamentos finais.
- Morte – Assim que uma solicitação de pagamento for aprovada após o falecimento de um Consultor de Vendas, o pagamento será feito ao espólio no prazo de 90 dias após a aprovação (enviado pelo correio para o endereço exigido pelo executor do espólio). É necessária cópia da Certidão de Óbito e comprovante de nomeação do executor do espólio.
- Todas as solicitações de exceção com base nesses eventos devem ser iniciadas ligando para o help desk do programa em 877-401-6938
- Em todos os casos, os requerentes devem ter cumprido os critérios do Programa para se qualificarem e receberem quaisquer pagamentos
Compra/Venda, Rescisão ou Alteração no Alinhamento de Canais
No caso de compra/venda, nem o Concessionário nem o Consultor de Vendas precisarão tomar medidas, pois a inscrição será transferida para a nova concessionária. O Dashboard será atualizado automaticamente para o novo BAC logo após a compra/venda. O novo Concessionário deverá permanecer no Programa em que o Concessionário vendedor estava inscrito (isto aplica-se a cada canal em que o Concessionário vendedor estava inscrito).
- O novo Dealer deve manter o Canal ou Grade de Pagamento Fixo selecionado pelo Dealer vendedor
- Os VINs elegíveis serão transferidos para a nova concessionária
- O treinamento acompanha o Consultor de Vendas independentemente de sua matrícula na concessionária
- As pontuações de Experiência do Cliente do antigo BAC seguirão o Consultor de Vendas até o novo BAC até que uma pontuação de Experiência do Cliente seja estabelecida no novo BAC
Realinhando/Adicionando/Excluindo Canais — Chevrolet, Buick e GMC
- Consultores de vendas em concessionárias que experimentarem um realinhamento de canais elegíveis ou adicionarem quaisquer canais elegíveis podem participar, desde que o Revendedor inscreva esse canal e inscreva o Consultor de Vendas
- Caso um Revendedor encerre qualquer canal durante o período do Programa, seus Consultores de Vendas não serão mais elegíveis para o pagamento de bônus do Programa para esse canal
Concessionárias encerradas
- As concessionárias rescindidas perderão a contribuição de US$ 30 do revendedor cobrada anteriormente contra os pagamentos de bônus do Programa de Conta Aberta do Revendedor para Desempenho de Consultor
- Os consultores de vendas que foram inscritos no Programa de Desempenho de Consultor SFE em uma concessionária rescindida (excluindo compras/vendas) têm dois meses corridos para encontrar emprego em outra concessionária GM, a fim de receber ganhos não pagos acumulados enquanto estavam na concessionária rescindida
- Esta regra se aplica somente se ambas as concessionárias estiverem inscritas no Programa de Desempenho de Revendedor SFE e o Consultor de Vendas tiver sido inscrito no Programa de Desempenho de Consultor SFE em sua loja anterior e estiver inscrito na nova loja
Créditos da Concessionária
Durante o primeiro mês após o primeiro, segundo, terceiro e quarto trimestres de 2023, os Operadores do Revendedor receberão um reembolso na Conta Aberta do Revendedor de quaisquer contribuições do Revendedor do Programa de Desempenho do Consultor para Consultores de Vendas que não estejam inscritos durante esse trimestre ou para Consultores de Vendas que não não cumprir as eliminatórias mensais. Para Consultores de Vendas não inscritos ou não qualificados durante o quarto trimestre de 2023, os créditos serão emitidos durante o primeiro trimestre de 2023.
Auditoria
- A General Motors reserva-se o direito de auditar todos os registros do Concessionário que apoiam qualquer entrega de veículo e de desqualificar os participantes em caso de qualquer irregularidade. Devem ser mantidos registros suficientes da concessionária para comprovar a venda ou locação de todas as entregas de veículos. A GM reserva-se o direito de debitar a Conta Aberta do Revendedor por quaisquer pagamentos de bônus creditados indevidamente ao Revendedor ou ao seu pessoal.
- A GM auditará todas as entregas de unidades elegíveis conforme relatado pela concessionária via CDR
- “Stacking” ou “Pooling”, a atribuição de crédito de vendas a qualquer pessoa que não seja a pessoa que vendeu o veículo, é uma violação das regras do Programa SFE e uma violação do Contrato de Concessionário e pode colocar em risco o pagamento de bônus
Interferência na experiência do cliente
Conforme declarado no Manual de Políticas e Procedimentos de Serviço da GM: Os proprietários de varejo são pesquisados com base em relatórios de entrega de veículos novos ou envios de reclamações de garantia. Os clientes devem preencher as pesquisas independentemente da participação do revendedor/pessoal da concessionária.
Os revendedores não devem:
- Preconceito ou tentativa de influenciar as respostas dos clientes às pesquisas de experiência do cliente
- Ajudar os clientes a preencher ou enviar pesquisas
- Desencoraje os clientes de responder às pesquisas
- Oferecer ou fornecer brindes ou serviços gratuitos aos clientes como incentivos diretos para a conclusão de pesquisas
General Motors irá review quaisquer possíveis casos de interferência na Experiência do Cliente. Com base nesta review, a General Motors tomará a decisão final sobre se ocorreu interferência na Experiência do Cliente, a seu exclusivo critério, e reserva-se o direito de desqualificar uma concessionária ou Consultor de Vendas infrator para pagamentos de bônus.
Interpretação das Regras
Em todas as questões relacionadas com a interpretação e aplicação de qualquer regra ou parte das Diretrizes do Programa SFE, a decisão da General Motors é final. A General Motors também se reserva o direito de cancelar, alterar ou revogar o Programa SFE mediante notificação por escrito com 30 dias de antecedência devido a considerações comerciais razoáveis ou devido a circunstâncias fora de seu controle.
Atualizações de endereço
É de responsabilidade exclusiva do Consultor de Vendas atualizar seu endereço postal na Sede do Programa. A sede do programa não será responsável pelos cartões GM EarnPOWER enviados para um endereço incorreto.
Disposições fiscais
A responsabilidade por impostos federais, estaduais ou outros impostos sobre o pagamento de um bônus é de responsabilidade exclusiva do vencedor do prêmio, e não da General Motors. A Sede do Programa reportará todos os pagamentos às autoridades fiscais apropriadas, se apropriado. Se aplicável, um Formulário 1099 da General Motors será emitido para o número do Seguro Social do vencedor do prêmio no final do ano civil, refletindo todos os pagamentos de bônus e presentes ganhos durante aquele ano fiscal.
IMPORTANTE: É responsabilidade do funcionário verificar o perfil do Funcionário da Concessionáriafile (nome legal, endereço e SSN) está correto. Se você receber uma notificação ou uma carta da General Motors intitulada “Aviso fiscal importante – ação necessária”, isso significa que o IRS nos notificou que as informações em seu perfilfile está incorreto. Siga as instruções fornecidas a você e verifique seu profissionalfile é atualizado através do GlobalConnect. Essas etapas devem ser concluídas para receber o pagamento do bônus; os participantes estão colocando seu bônus ou pagamento em risco se essas etapas não forem concluídas e confirmadas dentro do prazo descrito na notificação.
Responsabilidade
Deve ser entendido que a General Motors, Maritz LLC e outras empresas que possam estar envolvidas no Programa Standards For Excellence e suas respectivas empresas controladoras, subsidiárias e afiliadas não têm controle sobre as pessoas, equipamentos ou operações de qualquer empresa de transporte, companhia aérea, companhia marítima, hotel, restaurante ou outra pessoa ou entidade que forneça serviços, produtos ou acomodações como parte de um programa de viagem porque esses fornecedores são contratados que agem de forma independente. Portanto, a Operadora Concessionária concorda, através da participação no Programa SFE, que a concessionária, seus funcionários e representantes não podem deter a Maritz LLC, nem a General Motors LLC, nem suas respectivas controladoras, subsidiárias ou afiliadas, nem quaisquer outras empresas que possam estar envolvidas nos Padrões. O Programa For Excellence é responsável por qualquer lesão, dano, perda, despesa, atraso ou inconveniência que possa ser causada por qualquer um desses contratantes independentes ou seus agentes, representantes ou funcionários.
ADENDO A
Outros modelos inelegíveis
Modelos dianteiros de cabine baixa Chevrolet:
| Anos Modelo 2021/2022/2023 | |||||||||
| 3500 | 4500 | 3500HD | 4500HD | 4500XD | 5500HD | 5500XD | 6500XD | 7500XD | |
| Táxi Reg | CP11003 | CP31003 | CT31003 | CT41003 | CT51003 | CT61003 | CT73203 | CT83203 | |
| CP12003 | CP32003 | CT32003 | CT42003 | CT52003 | CT62003 | CT73903 | CT83903 | ||
| CP13003 | CP33003 | CT33003 | CT43003 | CT53003 | CT63003 | CT74503 | CT84503 | ||
| CP14003 | CP34003 | CT34003 | CT44003 | CT54003 | CT64003 | CT75003 | CT85003 | ||
| CT55003 | CT65003 | CT76003 | CT86003 | ||||||
| CT66003 | CT76503 | CT86503 | |||||||
| CT77603 | CT87603 | ||||||||
| CT78803 | CT88803 | ||||||||
| Equipe Táxi | CP13043 | CP33043 | CT33043 | CT43043 | CT53043 | CT63043 | |||
| CP14043 | CP34043 | CT34043 | CT44043 | CT54043 | CT64043 | ||||
Modelos Chevrolet Silverado para serviços médios:
| Anos Modelo 2021/2022/2023 | ||
| Serviço médio | ||
| Táxi Reg | CC56403 | CK56403 |
| Operadores de táxi | CC56043 | CK56043 |
Manual do Programa de Consultores 2023
Última atualização: 10/31/22
Documentos / Recursos
 |
Programa de Desempenho de Consultor SFE [pdf] Manual do Usuário Programa de Desempenho de Consultor, Programa de Desempenho, Programa |