Guia do usuário do Unity Wall Board da Microsoft

Guia do usuário do Unity Wall Board da Microsoft

Informações do produto

Especificações

• Requisitos do PC com Windows:
  • Espaço no disco rígido: Aprox. 20MB
  • Diretório de instalação: C: Programa Files (x86)Cliente Unity
  • Especificações mínimas do computador:
    • Processador: Dual-core 3Ghz
    • RAM: 4 GB
    • Placa de vídeo: 256 MB de RAM integrada
  • Sistemas operacionais suportados: Windows 7, Windows 8.1, Windows
    10
  • Versões suportadas do Windows: 32 bits e 64 bits
• Requisitos de Internet e Firewall:
  • Conectividade de internet de alta velocidade
  • Regras de firewall para acesso a locais e portas específicas
• Requisitos da plataforma BroadWorks:
  • Compatível com BWKS R17 SP4 e superior

Instruções de uso do produto

Acessando as configurações do Unity Wallboard

Para acessar as configurações, clique com o botão direito na barra superior do Wallboard e selecione Configurações do Unity Wallboard.

Opções de configuração

Após alterar as configurações, clique na marca verde para confirmar.

Adicionando filas de call center

Para adicionar filas de call center, siga as instruções no menu de configurações.

Alterando a ordem de exibição da fila

Para alterar a ordem de exibição da fila, navegue até Configurações > Autenticação e ajuste as posições usando as setas fornecidas.

SOBRE O WALLBOARD DA UNIDADE

Unity Wallboard é um aplicativo Microsoft® Windows® projetado para uso com o serviço BroadSoft Call Center Standard ou Premium. O Unity Wallboard é uma ferramenta essencial para fornecer visibilidade em tempo real das condições das filas no call center. Adequado para call centers de qualquer tamanho, o Wallboard é altamente configurável e pode exibir qualquer combinação de call centers e estatísticas, apresentadas em um formato de linha claro. Ao dimensionar automaticamente de acordo com as dimensões do PC host, os clientes podem aproveitar melhor a interface do Wallboard, alterando o tamanho da fonte e a exibição de acordo com suas necessidades.

Requisitos do PC com Windows

• um. O Unity exigirá aproximadamente 20 MB de espaço no disco rígido na máquina local
• b. Por padrão o diretório de instalação é C:\Program Files (x86)\Cliente Unity
• c. Especificações mínimas do computador: CPU: dual-core 3Ghz. Memória RAM: 4 GB. Placa de vídeo: 256 MB de RAM integrada. Como observação geral, os requisitos para executar o Unity Wallboard são consideravelmente menores do que aqueles necessários para executar o Windows
• d. Unity pode ser implementado como um MSI file
• e. Unity é compatível apenas com Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10
• f. São suportadas versões de 32 e 64 bits do Windows. Não há permissões especiais necessárias para instalar o Unity

Internet e firewall

O Unity requer conectividade com a Internet de alta velocidade e acesso aos locais abaixo, o que pode exigir
regras de firewall a serem adicionadas nas instalações do cliente:

• um. Porta TCP 2208 para im.unityclient.com
• b. Porta TCP 2208 para o servidor OCI da plataforma VoIP
• c. Acesso HTTP/HTTPS a portal.unityclient.com

Requisitos da plataforma BroadWorks

O Unity Wallboard é compatível com BWKS R17 SP4 e superior

Interface do Wallboard Unity

O Unity Wallboard é altamente personalizável para acomodar telas de diferentes tamanhos, diferentes tamanhos de fonte e diferentes requisitos do cliente para exibição de estatísticas e filas. Por padrão, o Wallboard redimensionará a tela inteira para as dimensões da máquina host.

TEMPORIZADOR DE ATUALIZAÇÃO DE ESTATÍSTICAS

O Wallboard foi projetado para exibir estatísticas diárias em tempo real. Todas as estatísticas são da meia-noite do dia anterior e são redefinidas automaticamente pelo Broadworks.
Se o serviço Client Call Control for atribuído à fila no BWKS, a estatística “Chamadas em fila” será uma estatística em tempo real. Todas as outras estatísticas são pesquisadas no BWKS em um cronômetro padrão de 900 segundos. O temporizador pode opcionalmente ser configurado para um nível mínimo especificado pelo Provedor de Serviços, sendo a duração mínima permitida de 60 segundos.

LICENCIAMENTO

Licenças do Unity Wallboard com base no endereço MAC do adaptador de rede do PC host. Para ver qual MAC está licenciado atualmente, clique em Sobre o Unity Wallboard em Configurações

ESTATÍSTICAS DISPONÍVEIS

As seguintes estatísticas estão disponíveis;

 

ACESSAR AS CONFIGURAÇÕES DO WALLBOARD

Para inserir IDs de fila da central de atendimento e alterar configurações, clique com o botão direito na barra superior em Wallboard > Configurações do Unity Wallboard

OPÇÕES DE CONFIGURAÇÃO

Após alterar as configurações, clique na marca verde para OK.

ADICIONANDO FILAS DE CALL CENTER

Configure em: Configurações > Autenticação
Clique no + verde e adicione o ID da central de atendimento e a senha do BWKS. Clique no vermelho – para remover centrais de atendimento

ALTERANDO A ORDEM DE EXIBIÇÃO DA FILA

Configure em: Configurações > Autenticação
Clique na central de atendimento e alterne a posição para cima ou para baixo com as setas verdes à direita

ADICIONANDO E REMOVENDO ESTATÍSTICAS

Configurar em: Configurações > Colunas
Clique no + verde – a lista suspensa “Estatística para exibir” mostrará as estatísticas disponíveis que ainda não estão selecionadas. Clique em uma estatística e depois no vermelho – para removê-la do Wallboard

ALTERANDO A ORDEM DAS ESTATÍSTICAS

Configurar em: Configurações > Colunas
Clique na central de atendimento para destacá-la e use as setas verdes à direita para alterar o pedido.

RENOMEANDO TÍTULOS DE ESTATÍSTICAS

Configurar em: Configurações > Colunas
Clique duas vezes na central de atendimento na lista Colunas para abrir a página de configuração da fila. As estatísticas podem ser renomeadas no campo “Título da Coluna”. No exampO arquivo abaixo da estatística “Chamadas atendidas” foi renomeado como “Acessos de vendas”

MUDANDO O ALINHAMENTO DAS ESTATÍSTICAS

Configurar em: Configurações > Colunas
Clique duas vezes na central de atendimento na lista Colunas para abrir a página de configuração da fila. Escolha Esquerda, Centro ou Direita na lista suspensa “Alinhamento”.

DESTAQUE VALORES DIFERENTES DE ZERO

Configurar em: Configurações > Colunas
Clique duas vezes na central de atendimento na lista Colunas para abrir a página de configuração da fila. Marcar a caixa “Destacar valores diferentes de zero” fará com que qualquer estatística seja destacada em vermelho.

DEFINIÇÃO DE LIMITES

Os limites são uma forma de mostrar visualmente que um comportamento normal predefinido foi violado. Os limites são definidos em relação a uma estatística e, quando o limite é violado, o Wallboard exibe a estatística em uma caixa preta. Configure em: Configurações > Colunas
Clique duas vezes na central de atendimento na lista Colunas para abrir a página de configuração da fila. Marcar a caixa “Destacar valores diferentes de zero” fará com que qualquer estatística seja destacada em vermelho

ALTERANDO FONTE, GRIDLINES E LOGOTIPO

Configurar em: Configurações > Tela
Alterar as propriedades de exibição do Wallboard, incluindo o nome principal e o logotipo

CONFIGURANDO FILAS DE ROLAGEM

Configurar em: Configurações > Tela
Para ativar a rolagem da fila, desmarque a caixa “Mostrar todas as filas de uma vez”. As opções de rolagem abaixo agora se tornarão configuráveis. Filas de loop significarão que o Unity sempre exibirá uma lista completa de filas no Wallboard.

EXIBIÇÃO DE FILA FORÇADA

Configure em: Configurações > Autenticação
Onde filas de rolagem estão sendo usadas, é sempre possível exibir uma ou mais filas. Clique duas vezes na fila em Autenticação e clique em “Sempre mostrar essas estatísticas”. Quando as filas rolarem, esta central de atendimento sempre será mostrada. Onde mais de um deve ser sempre mostrado, sua ordem pode ser definida como em Alteração da ordem de exibição da fila acima.

Perguntas frequentes

Como verifico o endereço MAC licenciado para Unity Wallboard?

Para view o endereço MAC licenciado, clique em Sobre o Unity Wallboard em Configurações.

Quais são as estatísticas disponíveis no Unity Wallboard?

As estatísticas disponíveis incluem Chamadas em fila, Tempo de espera mais longo, Tempo médio de espera, Chamadas perdidas, Chamadas recebidas, Chamadas atendidas e Proporção de pessoal.